Alors que les appels indésirables se multiplient, les secours ont trouvé une solution pour ne plus être confondus avec des rabatteurs.
«Encore du spam!» C’est devenu le réflexe de millions de Français lorsque leur téléphone affiche un numéro inconnu. Une réaction compréhensible à l’heure où les démarchages téléphoniques et les arnaques se multiplient. Pourtant, ce réflexe protecteur pourrait un jour nous jouer des tours. Et si cet appel que nous venons de rejeter était en réalité crucial ? Et si c’étaient les secours qui essayaient de nous contacter pour obtenir des informations vitales concernant un proche ?
Cette situation, loin d’être hypothétique, se produit souvent. Les secours doivent régulièrement recontacter les personnes après un premier appel. Les raisons sont multiples : obtenir des précisions sur une adresse, demander des informations complémentaires sur l’état d’un patient, ou encore orienter les proches vers le bon service hospitalier.
Le paradoxe est frappant : alors que nous programmons consciencieusement dans nos téléphones les numéros d’urgence traditionnels (15, 17, 18), nous restons impuissants face aux appels entrants des services d’urgence. Jusqu’à présent, ces derniers utilisaient une multitude de numéros différents selon les régions et les services, ne permettant pas au grand public de les identifier immédiatement.
Les Français, épuisés par le démarchage commercial, ont développé des réflexes d’autodéfense : filtrage des candidatures, blocage systématique des numéros inconnus, refus de répondre. Un comportement légitime, mais qui complique considérablement la tâche des secours. Face à ce constat, les autorités ont décidé d’agir. Depuis le 1er octobre 2024, une petite révolution s’opère dans le monde des secours : désormais, tous les rappels des secours, qu’ils soient du SAMU, des pompiers, de la police ou de la gendarmerie, s’effectuent à partir d’un numéro unique : 0 800 112 112.
Ce numéro, gratuit et facile à retenir, est la solution pour ne plus manquer un appel d’urgence crucial. Enregistrez-le simplement dans votre répertoire pour identifier immédiatement l’origine de l’appel. Une innovation qui s’inscrit dans la loi Naegelen de 2020, visant à lutter contre les appels frauduleux et à renforcer la sécurité des télécommunications.
Attention toutefois, ce numéro ne remplace pas les numéros d’urgence traditionnels. Pour contacter les secours, vous devez toujours composer le 15 pour le SAMU, le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers ou le 112, le numéro d’urgence européen. Le 0 800 112 112 est exclusivement utilisé par les services d’urgence pour contacter les usagers.
Le dispositif est accompagné d’une sécurité renforcée. Une nouvelle plateforme d’authentification des appels a été mise en place par les opérateurs téléphoniques, garantissant la fiabilité du système. Il est donc impossible aux fraudeurs de se faire passer pour des services d’urgence en utilisant ce numéro.
