pass volés avant même d’être livrés

Une dizaine de clients qui avaient réussi à mettre la main sur des laissez-passer pour le Festival d’été de Québec ont eu la désagréable surprise de recevoir cette semaine des enveloppes vides livrées par Postes Canada.

Les envois massifs de laissez-passer FEQ ont commencé ces jours-ci et certains festivaliers ont remarqué que leurs laissez-passer avaient été volés avant même qu’ils n’arrivent dans leur case postale.

C’est le cas de René Hamel, un citoyen de Deschambault, qui a acheté un laissez-passer « Signature » au coût de 640 $. Cette semaine, un facteur de Postes Canada lui a livré un colis censé contenir son achat.

Sa boîte était dans un petit sac en plastique de Postes Canada s’excusant du colis endommagé.

«J’ouvre ça, la boîte est vide», raconte M. Hamel, ajoutant que la languette de la boîte avait été retirée.

La boîte dont la languette a été enlevée se trouvait dans le sac de plastique à gauche, sur la photo, lorsque M. Hamel a récupéré son colis qui devait contenir son laissez-passer « Signature ».

Photo fournie par René Hamel

Au bureau de poste de son quartier, on lui explique que Postes Canada est obligée de livrer les colis, peu importe l’état dans lequel ils se trouvent.

« La dame m’a dit que le colis était déjà ouvert lorsqu’ils l’ont reçu », poursuit-il. Cela s’est produit entre le centre de tri de Postes Canada et le bureau de poste.

M. Hamel a contacté le FEQ, qui lui a confirmé que le laissez-passer volé serait annulé et qu’il pourrait en récupérer un nouveau à la billetterie.

«Ils ont dit qu’il y avait plusieurs [dans ma situation] et qu’ils n’ont pas eu le temps de tous les refaire et de les renvoyer», ajoute M. Hamel.

Un autre cas à Stoneham

Le même événement est arrivé à Martin Trudel, de Stoneham, qui a acheté deux laissez-passer « Signature » pour 1 300 $.

« J’avais reçu un avis de Postes Canada me disant de récupérer mon colis au bureau de poste. J’arrive chez moi, je commence à l’ouvrir… J’ai vu le QR code, mais c’était juste pour enregistrer nos pass”, explique-t-il.

Mais les laissez-passer n’étaient pas là. Et sa boîte était également emballée dans un sac en plastique de Postes Canada, s’excusant également pour le colis endommagé.

Heureusement, les deux hommes vont pouvoir récupérer de nouvelles passes. Mais ils craignent qu’ils soient revendus et que les festivaliers se retrouvent avec des pass invalides.

« Il faudrait que [le FEQ] commence à avoir un système numérique [plus fiable]», estime M. Trudel.

« Le pire dans tout cela, c’est le monde qui va racheter [ces passes]. Ils seront bloqués», déplore M. Hamel.

Appelé à réagir, l’organisme FEQ a mentionné «qu’une dizaine de cas de laissez-passer volés non livrés ont été signalés». Toutefois, les expéditions sont loin d’être terminées.

« Pour les personnes ayant reçu un colis incomplet ou ouvert, nous les invitons à contacter notre billetterie. Les pass signalés comme volés seront désactivés et de nouveaux pass seront délivrés à l’acheteur. Nous profitons de l’occasion pour réitérer l’importance de ne pas acheter de laissez-passer chez les revendeurs », affirme Samantha McKinley, vice-présidente aux stratégies de marque et aux affaires publiques du FEQ.

De son côté, Postes Canada affirme n’avoir reçu aucun rapport lié à cette situation. Toutefois, des contrôles plus approfondis doivent être effectués.