Commander un colis peut parfois réserver quelques surprises. Souvenez-vous, nous vous racontions récemment la mésaventure vécue par Alysia lors de sa commande sur Amazon. Plus récemment, c’est Line qui a connu le même malheur en commandant chez Zalando.
Au total, elle avait commandé une valeur de 969,65 euros sur la plateforme. La société GLDS se chargeait alors de transporter son colis qui pesait alors 5 kilos ! Mais quelques jours plus tard, c’est la douche froide pour Line : elle découvre un paquet d’1 kilo devant sa porte. Bien moins que ce qu’elle avait commandé.
« Seulement deux vêtements dans la boîte »
Après avoir ouvert la boîte déjà froissée et déchirée, Line examine son contenu et fait un constat amer. « Il n’y avait que deux vêtements dans la boîte », déplore-t-elle. « Il y avait un manteau d’hiver et un pantalon court. »
Scandalisée, la jeune femme décide de signaler le problème à Zalando. “J’ai pris des photos, j’ai rempli tous les documents et j’ai également informé GLS”, a-t-elle déclaré à Belang van Limburg. C’est alors que la jeune femme fut stupéfaite : Zalando lui demanda de payer tout ce qu’elle avait commandé et ne revint pas. Pour la plateforme, tous ses articles ont été scannés, emballés et expédiés correctement. « Ils m’ont dit que si j’avais des réclamations concernant la livraison, je devais les adresser au transporteur », explique-t-elle.
« 480 euros rapidement »
Chez GLS, la réponse est inverse : il faut contacter Zalandoi, qui serait le responsable. Une vraie partie de ping-pong donc…
«Maintenant, j’ai une société de recouvrement qui me demande de payer au plus vite 480 euros pour un pantalon et une veste que je n’ai pas», s’exclame-t-elle.
Sur les conseils de la police, la Limbourgeoise a porté plainte auprès du SPF Economie. «Nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et pratique», répond Zalando. « Nous travaillons constamment à améliorer notre service et sommes heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Nous appliquons également cette approche dans le cas présent. Actuellement, nous évaluons toujours attentivement la commande du client et prendrons les mesures appropriées si nécessaire. »
