Avec ce système, Corluyt innove puisque la collecte des courses dans des casiers réfrigérés est une première en Belgique au niveau des supermarchés. Les clients ayant passé commande avant 13h via le site vandaag.collectandgo.be, en assortiment réduit, pourront choisir de récupérer leurs courses à partir de 15h, dans des casiers réfrigérés à 4°C pour conserver la fraîcheur de la viande, poissons et fruits et légumes, ou se faire livrer à l’endroit de son choix à partir de 16h…
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Colruyt entend ainsi répondre aux demandes des clients et à leurs nouvelles habitudes, notamment ceux qui font leurs courses une fois par semaine mais qui ont entre-temps besoin de produits frais. Le test est d’abord réalisé dans quatre villes flamandes (Gand, Gentbrugge, Heusden et Melle), et pourrait ensuite être étendu ailleurs en fonction de son succès.
Des Belges, friands de drive et de livraison
Les consommateurs belges sont de plus en plus friands de ces solutions de collecte ou de livraison à domicile, qui leur facilitent la vie et la corvée des courses. De nombreuses enseignes proposent désormais ces services, que ce soit Cora, Delhaize, Colruyt, Carrefour, etc.
Et le succès est au rendez-vous. « Nous disposons actuellement de 120 points « pick-up », pour permettre aux clients de venir récupérer leurs courses », explique Delhaize. L’enseigne a également constaté une évolution significative entre les clients qui récupèrent une commande, et ceux qui se font livrer leurs courses directement à domicile. « Les livraisons à domicile ont énormément augmenté avec le covid. Auparavant, c’était 50-50 et aujourd’hui le ratio s’est inversé : 35 % choisissent de récupérer leurs commandes tandis que 65 % de ces clients optent pour la livraison à domicile. Au-delà des frais de livraison, qui peuvent être gratuits lors de l’achat de certains produits, les clients apprécient la facilité de se faire livrer tôt le matin ou tard le soir en rentrant du travail le samedi, et de faire leurs courses sans sortir du magasin. chez soi… » Un succès qui pousse également Delhaize à ouvrir prochainement un nouveau centre de distribution à Forest, pour desservir la région bruxelloise et la périphérie.
