Le petit secret de Colruyt lorsque vous passez aux caisses pour payer vos courses : « Il ne faut jamais le faire »
C’est dans un bâtiment de Halle, à l’abri des regards, que Colruyt invente et développe des technologies qui révolutionneront votre façon de faire vos achats, vous faisant gagner du temps ou améliorant votre expérience client. Nous avons pu le visiter et poser la question que se posent tous les consommateurs.
Publié le 21/05/2024 à 11h48
Modifié le 22/05/2024 à 11:17
Une fois ces innovations développées et validées en laboratoire, elles sont mises à l’épreuve lors de tests grandeur nature, auprès de vrais clients, dans le magasin Colruyt de Halle. L’un des plus grands du pays, avec 3.000 m², où les clients peuvent découvrir en « avant-première » les nouveautés prévues par le groupe Colruyt… Même si certains ne franchiront pas ces portes, faute de succès.
« Il arrive que les tests ne soient finalement pas si concluants, et qu’on revienne en arrière », explique Gilles Godin, responsable innovation. « Nous avons testé la file unique aux caisses, le premier client se présentant à la première caisse disponible. Au final, cela n’a pas permis de gagner plus de temps.
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Et en parlant de caisses, Colruyt nous a révélé une petite technique dont les clients devraient s’inspirer lorsqu’ils utilisent leur panier pour payer leurs courses.
Nous avons profité de notre visite au laboratoire Hal’s pour poser la question que tous les consommateurs se posent à ces spécialistes qui optimisent l’expérience client : comment choisir la ligne la plus rapide ?
« En réalité, il n’y a pas vraiment de bon ou de mauvais choix. Tout dépendra de l’employé, de la personne en face de vous qui aura peut-être plus d’articles à peser, qui fera deux comptes différents ou mettra plus de temps à payer… Par contre, il ne faut jamais changer de voie en pensant que ce sera plus rapide. la porte à côté. On se rend vite compte que c’est comme dans les embouteillages, où on ne gagne finalement pas de temps », nous dit-on. Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire !
