Les clients de Rogers seraient plus susceptibles de se plaindre de problèmes liés à leurs services de télécommunications, leurs plaintes représentant près de 26 % de toutes celles acceptées à la fin de 2023.
C’est ce que révèlent les données de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CCTS) fournies du 1er août 2023 au 31 janvier 2024.
Ainsi, Rogers demeure le fournisseur de services visé par le plus grand nombre de plaintes (2 820) en raison de frais incorrects sur le prix du forfait mensuel, d’un écart entre le contrat et l’entente ou encore d’un crédit ou d’un remboursement non reçu.
«Ces problèmes majeurs liés à Rogers ont augmenté de manière significative par rapport à l’augmentation générale observée chez l’ensemble des fournisseurs de services», a noté le CPRST dans son rapport publié jeudi.
Bell, Telus et Fido ont également enregistré une hausse « significative » des plaintes, avec respectivement 16,4 %, 13,5 % et 10 % sur la même période. De son côté, Vidéotron occupe le 9e rang du classement, compilant 2,1 % des plaintes.
Une hausse générale de 43%
Toutes entreprises confondues, le nombre de plaintes a augmenté de 43%, passant de 7.451 mi-2023 à 10.663 cette année.
Les frais incorrects pour les forfaits mensuels sont considérés comme le principal problème signalé par le Conseil dans sa déclaration. En général, neuf plaintes sur dix finissent par être résolues, souvent en moins de 20 jours.
