Adrian indigné de vouloir résilier son abonnement téléphonique à cause de son cancer en phase terminale : “On m’a dit qu’il y aurait des frais de 336 euros” (photo)
Dans un moment déjà difficile, l’homme a été choqué par la réaction de son opérateur téléphonique. Une réaction qui ne fait preuve d’aucune humanité.
Publié le 19/08/2023 à 19h40
Adrian est un client fidèle de l’opérateur britannique Virgin Media depuis 30 ans. Malheureusement, à la fin de l’année dernière, l’homme de 65 ans a reçu un diagnostic de cancer du pancréas. Un cancer inopérable qui l’a contraint à arrêter de travailler et à envisager sa mort future.
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Un moment difficile auquel s’est néanmoins ajouté un problème d’un autre ordre. Un problème qui a indigné le sexagénaire. En prenant des mesures pour faciliter la vie de sa femme après son décès, comme l’explique le Mirror, Adrian a dû contacter Virgin Media pour mettre fin de manière anticipée à son contrat téléphonique. L’opérateur n’a pas vraiment été touché par son histoire…
« J’ai parlé à un opérateur qui était très gentil. J’ai ensuite parlé au responsable du centre d’appels qui était également très gentil”, explique Adrian au média britannique. Cependant, après avoir consulté un supérieur, le gérant lui revient avec une nouvelle surprenante alors même qu’il avait évoqué son cancer inopérable. « Il m’a dit qu’il y aurait des frais de 288 £ (environ 336 €) en cas de résiliation anticipée du contrat et que je devrais alors ouvrir un nouveau compte au nom de ma femme. »
Choqué, l’homme a décidé de faire connaître son histoire. « J’ai traversé une période difficile cette année, j’ai dû abandonner mon travail, me débarrasser de tous mes outils, je n’en ai vraiment pas besoin. » Contacté par le Mirror, un porte-parole de Virgin Media s’est excusé pour les « mauvaises informations » qui avaient été fournies à Adrian au téléphone. « Un de nos agents n’a pas suivi la bonne procédure. » Depuis, le contrat d’Adrian a été transféré gratuitement au nom de sa femme.
