Dans le secteur hôtelier, les hôteliers prévoient d’investir plus de 40 % de leurs fonds dans l’IA prédictive pour révolutionner l’expérience client.
L’hospitalité surfe sur la vague de l’IA
Le secteur de l’hôtellerie évolue, avec une croissance notable des réservations d’hôtels dans le monde, passant de 450 milliards de dollars en 2022 à 560 milliards de dollars prévus en 2024. Cette croissance stimule les investissements, notamment dans l’intelligence artificielle (IA). En 2023, l’IA a connu une montée en puissance spectaculaire, avec un marché estimé à 383,3 milliards de dollars d’ici 2030. Dans le secteur de l’hôtellerie, les hôteliers prévoient d’investir plus de 40 % de leurs futurs fonds dans l’IA prédictive pour révolutionner l’expérience client.
Transformez les données brutes en diamants
Pour maximiser les avantages de l’intelligence artificielle (IA), les entreprises hôtelières doivent intensifier la collecte de données clients, en mettant l’accent sur leur comportement pour une personnalisation efficace. D’ici 2026, les deux tiers des acteurs du secteur devraient intégrer la localisation dans leurs stratégies de données, en donnant la priorité aux appareils mobiles comme principale Source d’informations. Ces données, une fois interprétées, peuvent être transformées en un produit de valeur, favorisant ainsi l’émergence de solutions innovantes telles que des plateformes d’IA qui transforment les interactions clients en données exploitables.
Industrie du voyage : naviguer dans le monde de l’IA
La prolifération des outils de planification de voyages basés sur l’IA se poursuit, avec des entreprises comme TUI Group introduisant des chatbots basés sur l’IA générative. Mustafa Suleyman de DeepMind prédit que l’IA interactive sera la prochaine étape, ouvrant de nouvelles voies pour la technologie de conciergerie mobile. Les hôteliers prévoient d’augmenter leurs investissements dans les infrastructures physiques pour relever les défis liés aux infrastructures, tandis que les grandes marques hôtelières s’associent à des entreprises technologiques pour moderniser leurs opérations et leurs services face à la pénurie de personnel et à l’évolution des besoins.
L’industrie hôtelière adopte activement la réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) pour créer des expériences immersives pour les voyageurs, ouvrant ainsi de nouvelles voies prometteuses dans le secteur.
L’IA peut-elle prendre le contrôle de l’industrie ?
Les prestataires de services de voyage exploitent les technologies émergentes pour remédier aux pénuries de main-d’œuvre. Malgré une automatisation croissante, la majorité anticipe une expérience de travail améliorée et de nouvelles opportunités pour le personnel. Des cas concrets incluent le Hawks Cay Resort en Floride, qui utilise une équipe de robots qui effectuent diverses tâches pour aider le personnel à fournir des services.
“Je te vois”
Les progrès de la technologie biométrique sont significatifs, notamment le projet de l’aéroport Changi de Singapour de devenir le premier hub international sans passeport d’ici début 2024. Ils prévoient d’introduire un contrôle d’immigration automatisé basé sur la biométrie faciale, éliminant ainsi le besoin d’un passeport.
Une technologie intelligente pour optimiser l’expérience
La technologie intelligente et l’Internet des objets continuent d’évoluer, offrant des solutions telles que les serrures intelligentes SALTO conçues pour moderniser les serrures mécaniques traditionnelles, offrant un accès sécurisé, mobile et sans clé ou même des lits intelligents qui s’ajustent automatiquement pour une expérience de sommeil personnalisée.
Evasion immersive via méta-voyage
L’industrie hôtelière adopte activement la réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) pour créer des expériences immersives pour les voyageurs, ouvrant ainsi de nouvelles voies prometteuses dans le secteur. Prévoyant une croissance significative, le marché mondial du tourisme virtuel devrait dépasser les 847 milliards de dollars d’ici 2028. Par exemple, « Qatar Adventure » propose un monde virtuel dans le métaverse sur Roblox permettant aux utilisateurs de découvrir des événements culturels et des sites emblématiques, ouvrant de nouvelles perspectives pour l’industrie. .
Entre digitalisation et contact humain
L’étude de Deloitte sur la pénurie de personnel dans le secteur de l’hôtellerie révèle des résultats intéressants. Seul un hôtelier sur quatre est convaincu que l’IA peut améliorer considérablement le service client, tandis que 54 % estiment que la technologie actuelle n’est pas suffisamment avancée pour répondre à l’évolution des demandes des clients. L’industrie cherche à équilibrer l’excellence opérationnelle avec une touche humaine, ce qui reste un défi majeur.
Les standards élevés de l’hôtellerie
En 2024, l’industrie hôtelière se concentrera sur l’avancement des technologies mobiles, des interfaces utilisateur et des outils intelligents pour offrir une personnalisation accrue et des expériences clients uniques. Cela inclut l’adoption de solutions d’enregistrement et de départ sans contact, de serrures de porte sans clé, de chatbots, de robots et de contrôles intelligents des chambres. Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants et recherchent des services immédiats, reflétant la tendance à « l’amazonisation » des consommateurs.
