Ceux qui sont déjà allés chez Ikea – et ils sont nombreux – le savent certainement : le magasin spécialisé dans les meubles en kit a aménagé ses emplacements dans une sorte de labyrinthe qui oblige ses visiteurs à parcourir toutes les pièces. On ne sait jamais, quelqu’un qui vient acheter un nouveau lit peut aussi avoir besoin d’une casserole, d’un tapis de douche ou d’un sachet de bougies.
Un concept désormais copié par un autre géant de la grande distribution : Decathlon. Cette semaine, nous sommes allés à Evere… dont le tracé a été entièrement repensé. Désormais, il faut, comme chez Ikea, suivre un circuit qui nécessite de parcourir toutes les thématiques avant d’arriver aux caisses. Sauf que contrairement à Ikea, il n’existe pas de raccourci permettant de passer d’un point A à un point Z sans passer par toutes les autres lettres de l’alphabet.
Résultat : alors que nous étions seulement venus acheter une protection imperméable pour notre sac à dos, nous avons dû passer par les sections football, rugby ou encore équitation, pour lesquelles nous n’avions aucun intérêt. Et on force à peine la ligne.
Même si nous pouvons comprendre la logique métier, nous ne sommes pas sûrs qu’elle rende l’expérience agréable pour les clients. En tout cas, cela ne nous a pas du tout plu !
