A A travers cette nouvelle plateforme, l’opérateur met en avant l’importance accordée aux attentes et aux besoins de ses clients, ainsi que la mobilisation de ses ressources pour y répondre.
Dans un communiqué de presse, Noël Chateau, directeur central grand public d’Orange Maroc, a souligné : « La plateforme Orange Kayna est bien plus qu’une nouvelle signature. C’est une affirmation de la présence active d’Orange auprès de ses clients, que ce soit en magasin, sur les réseaux sociaux ou via nos lignes téléphoniques. A travers la campagne publicitaire que nous avons lancée durant ce mois de Ramadan, nous illustrons la présence de nos collaborateurs auprès des clients afin de les aider et de répondre à leurs besoins. Notre ambition est d’être la marque préférée des Marocains et à travers Orange Kayna, nous touchons directement le cœur des Marocains.
De son côté, Hendrik Kasteel, Directeur Général d’Orange Maroc, a déclaré : « Nous sommes fiers de dévoiler cette nouvelle plateforme de marque qui confirme notre engagement auprès des Marocains. Plus qu’une simple signature, « Orange Kayna » incarne notre mission fédératrice autour de valeurs communes de partage, de solidarité et de générosité. Il mobilise l’ensemble de nos équipes et souligne également l’importance que nous attachons à l’excellence de nos réseaux, à l’intensification de nos investissements en infrastructures et à nos engagements RSE.
Cette nouvelle signature de marque repose en effet sur quatre piliers principaux, à savoir un réseau fixe et mobile à haut débit, une qualité d’expérience client « inégalée », des produits et services « aussi généreux qu’efficaces », ainsi qu’un capital humain « . expert et engagé ». Pour rappel, l’opérateur a remporté à sept reprises le prix « Élu meilleur service client de l’année ».
Par ailleurs, Orange Kayna exprime également la dimension solidaire de la marque. En utilisant une expression marocaine véhiculant les notions d’entraide, d’attention à l’autre et de don de soi au service du collectif, la nouvelle signature soutient également les démarches de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) d’Orange Maroc. Une ligne d’action particulièrement importante en ce mois de Ramadan matérialisée par l’opération « Khatwat khir ». Initiée par la Fondation Orange Maroc en partenariat avec la Banque Alimentaire et « Dar Taliba », cette action solidaire vise à lutter contre le décrochage scolaire des jeunes filles issues des zones rurales.
