La stratégie cloud de SAP est généralement mal accueillie par les clients. 48% des utilisateurs SAP interrogés dans l’espace DACH jugent négativement la stratégie S/4Hana – en Suisse, ils sont 24%, indique une enquête du DSAG, le groupe d’utilisateurs SAP pour les pays germanophones (y compris la Suisse romande). En revanche, 13% des personnes interrogées dans la région DACH et 19% en Suisse expriment un avis positif.
Les arguments en faveur de S/4Hana incluent une plus grande standardisation, une plus grande flexibilité et une plus grande sécurité, affirme DSAG. La critique concerne cependant l’obligation migratoire très critiquée. Les clients sur site se sentent toujours désavantagés. «Ils craignent pour leurs investissements déjà réalisés et critiquent l’incompatibilité avec les dispositions légales, ainsi que la pression exercée par SAP vers le cloud», explique Jean-Claude Flury, responsable de DSAG en Suisse.
Des budgets cloud qui augmentent à peine
L’attitude majoritairement critique à l’égard de la stratégie cloud de SAP a cependant peu d’effet sur la volonté d’investir dans ce domaine. 33% des utilisateurs SAP interrogés en Suisse prévoient des investissements importants dans S/4Hana cette année (+2% par rapport à l’année dernière). 43% prévoient des « investissements moyens » (+3% par rapport à l’année dernière). Cela signifie que, selon l’enquête, les budgets de S/4Hana augmentent dans notre pays, mais seulement de manière marginale.
«Les entreprises suisses sont encore réticentes à l’égard de S/4Hana», explique Jean-Claude Flury. Cela pourrait s’expliquer par le fait que les projets de transformation correspondants impliquent beaucoup plus de dépenses et d’efforts que prévu en raison des différentes versions et niveaux de développement des systèmes informatiques. Ainsi, même l’approche de la fin de la maintenance en 2027 pourrait ne pas renforcer la tendance migratoire. « SAP a besoin d’un soutien bien plus important, car nos sociétés membres ont des enjeux bien plus importants sur la table que le remplacement d’une suite ERP fonctionnelle », note Jean-Claude Flury.
Moins d’investissement dans SAP
À terme, les budgets généraux consacrés aux solutions SAP devraient diminuer – du moins pour la zone germanophone, note la DSAG, que les investissements dans SAP ont tendance à diminuer. Certes, 38% des entreprises suisses interrogées ont indiqué qu’elles augmenteraient leur budget SAP cette année – mais c’est 13% de moins que l’année dernière. De plus, 19% des personnes interrogées en Suisse s’attendent à une baisse des budgets SAP cette année.
Le nombre de personnes interrogées qui parlent d’investissements stables ou en baisse a augmenté, constate Jean-Claude Flury, qui ajoute : « Cette hésitation pourrait être liée à l’annonce de SAP de vouloir rendre les innovations disponibles uniquement dans le cloud. Ceux qui ont déjà migré vers S/4Hana On-Premises ou qui sont intéressés à le faire attendront probablement pour le moment.
Les programmes marketing s’essoufflent
« Rise with SAP », l’initiative marketing pour la migration vers le cloud, a reçu peu de succès, notamment en Suisse. 24 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles utilisaient l’offre ou souhaitaient toujours l’utiliser – dans la région DACH, ce chiffre n’est même que de 16 %. Mais la grande majorité ne semble pas s’en soucier. Selon l’enquête, 71% des utilisateurs interrogés en Suisse ne souhaitent pas utiliser l’offre. Et 5 % ont déclaré qu’ils n’étaient pas au courant de l’offre.
Le programme prévoit notamment de prendre en compte les investissements déjà réalisés. “Mais il manque clairement d’autres arguments valables en faveur de l’investissement”, estime Jean-Claude Flury. Les points critiques incluent un rapport coût/bénéfice défavorable, des efforts de test accrus en raison de mises à jour/mises à niveau continues, des possibilités d’extension limitées ainsi qu’une forte dépendance à l’égard de SAP, y compris l’absence de possibilités d’abandon.
« L’utilisation relativement insouciante des logiciels cloud, comme on l’observe depuis un certain temps dans les domaines des suites logicielles bureautiques et du marketing, ne peut pas être transférée telle quelle à l’environnement complexe des applications ERP. Il est probable que différentes étapes de développement seront nécessaires dans les entreprises pour devenir cloud-ready », poursuit Jean-Claude Flury.
Dans notre pays, « Grow with SAP », un autre programme marketing avec lequel SAP veut encourager notamment les PME à introduire un système ERP basé sur le cloud, a encore plus de mal à réussir. 52% des personnes interrogées en Suisse déclarent ne pas vouloir profiter de cette offre. «La thématique S/4Hana Public Cloud a du mal à pénétrer les entreprises suisses. C’est pourquoi il est logique qu’une offre comme Grow with SAP n’ait jusqu’à présent été que modérément acceptée», conclut le responsable de DSAG en Suisse.
L’enquête s’est déroulée du 23 janvier 2024 au 13 février 2024. 228 entreprises membres de DSAG ont participé à l’enquête, dont 21 en Suisse.
