Depuis trois ans, un septuagénaire de Pont-à-Celles souscrit une assurance auto et incendie auprès de Yuzzu, anciennement Touring Assurances. Après de nombreuses années et aucun accident, l’assureur a décidé de résilier son contrat… sans véritable justification. Que décrète la législation à ce sujet ?
En 2021, suite à l’achat d’un tout nouveau véhicule, Daniel se met à la recherche d’une nouvelle assurance. Sur les conseils d’amis et de membres de sa famille, il abandonne son ancienne entreprise et s’installe à Yuzzu. ” Plusieurs connaissances me l’avaient fortement recommandé. Avec cette agence, j’avais droit à un omnium supplémentaire pour un prix similaire. Financièrement, l’offre était très attractive. “, il dit. Mais fin janvier de cette année, une nouvelle inattendue a failli le faire tomber de sa chaise. L’assureur met brutalement fin à son contrat avec un email de quelques lignes. “ J’étais abasourdi. Ils ne m’ont donné aucune raison pour justifier cette décision », explique le Hennuyer.
Zéro égratignure
L’incompréhension règne. Conducteur exemplaire, selon Daniel, il n’y a aucune base logique à cette résiliation unilatérale du contrat. “ Je n’ai jamais eu d’accident, aucune égratignure, aucun acte répréhensible. De plus, je paie par prélèvement automatique. Ainsi, ils reçoivent toujours l’argent à temps. Je ne comprends vraiment pas pourquoi ils résilient mon assurance auto sachant que ma couverture incendie reste maintenue. », déplore-t-il. Il n’y a aucun doute pour l’homme de 72 ans, il s’agit d’un licenciement abusif.
Quelques échanges de mails plus tard, Daniel décide d’adresser une plainte enregistrée au siège bruxellois de l’entreprise. La lettre reste pour le moment sans réponse. ” Mon fils a eu deux ou trois dégâts avec son véhicule. Peut-être qu’ils ont échangé nos deux fichiers ? En tout cas, je reste convaincu qu’il s’agit d’une erreur de leur part. “, il dit.
Une justification facultative
En résiliant un contrat sans motiver clairement son intention, Yuzzu a-t-elle le droit ? Selon Barbara Van Speybroeck, porte-parole d’Assuralia : « La loi n’oblige pas les entreprises à justifier leurs décisions en cas d’annulation. Les agences doivent cependant donner un préavis de 3 mois pour permettre à leur ancien client de trouver un autre assureur. C’est obligatoire « .
De son côté, contacté par RTL info, Yuzzu estime avoir pleinement respecté les règles en vigueur. “ En cas de résiliation unilatérale par l’une des parties, la législation n’impose pas de motiver cet acte. », explique Elodie Didier, porte-parole de Yuzzu. Même lorsque le conducteur n’a jamais causé d’accident ? Affirmatif, selon l’assureur belge, mais « cette manœuvre reste rare. De manière générale, les entreprises ont pour tâche d’analyser en permanence leur portefeuille. Plusieurs critères sont utilisés dans le cadre de cette étude : l’historique du sinistre, la fraude ou sa suspicion, etc. Chaque dossier reste bien entendu examiné et évalué individuellement. », précise Elodie Didier.
Mauvaise nouvelle pour Daniel. Selon le senior : « Le problème n’est pas de changer d’assurance. Je me demande juste pourquoi j’ai été expulsé ? « . Mais, au vu de la législation en vigueur, Pont-à-Cellois risque de ne jamais obtenir les réponses à ses nombreuses questions.
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