Après de belles vacances en famille à Londres, un touriste a vite été rattrapé par la réalité. Pour rentrer chez elle à Sydney, en Australie, elle a pris un avion de la compagnie aérienne Qantas après une escale à Singapour samedi. Dès qu’elle est montée dans l’Airbus A380 avec son mari et sa fille, elle a constaté un problème. “J’ai immédiatement dit au personnel que l’avion puait”, a-t-elle déclaré à News.com.au. Il l’a rassuré en lui disant qu’il venait de tout nettoyer à fond.
La vacanciere, vêtue d’une jupe, s’est assise sur son siège et a senti « quelque chose de mouillé » sous sa jambe. Elle pensait que sa fille avait renversé quelque chose, mais son mari lui a dit le contraire. Après le décollage, dès que les consignes de sécurité le lui permettent, elle se lève pour essuyer son fauteuil.
Du vomi collé à sa jambe
« J’ai remarqué que j’avais quelque chose de rose sur moi et quand j’ai regardé ma main, mon mari a dit ‘c’est du vomi’ », a-t-elle témoigné. En fait, sur le vol précédent, un passager est tombé malade et aurait vomi. Mais la mère a été contrainte de retourner chez elle malgré les conditions. Et le vol a duré huit heures.
Les agents à bord, que le passager a qualifiés de « extrêmement professionnels », ont tenté d’améliorer les choses avec un simple spray antibactérien. « Un membre d’équipage a assuré que le protocole biorisque ne lui permettait pas de nettoyer le siège », rapporte le passager australien.
-“Un vol inconfortable”, admet Qantas
Qantas a confirmé que le vomi provenait d’un autre client : « Un passager du vol précédent n’était pas bien et est ensuite tombé malade au siège et dans ses environs. » Elle affirme cependant avoir demandé à son prestataire de ménage d’agir. « À Singapour, il a procédé à un nettoyage en profondeur du siège avant le prochain départ, notamment en utilisant du désinfectant aux alentours, mais il n’était visiblement pas à la hauteur. »
La compagnie aérienne s’est excusée et a promis de rembourser le vol du touriste, le qualifiant de « vol très inconfortable ». La femme a demandé le remboursement des billets de toute sa famille. Elle a déclaré qu’elle, son mari et sa fille avaient souffert d’une gastro-entérite à leur retour chez eux.
