PRAIRIEVILLE – Imaginez avoir des sièges de niveau inférieur pour voir votre artiste préféré en concert et apprendre ensuite que ces billets ont été transférés de votre compte à quelqu’un d’autre sans votre permission. C’est arrivé à une femme de Prairieville.
L’arnaque touche les clients de Ticketmaster dans tout le pays. Erin Bethea a acheté quatre billets pour voir Coldplay à Las Vegas lors de leur mise en vente il y a quelques semaines. La semaine dernière, elle a reçu plusieurs centaines d’e-mails en même temps sur son compte Gmail, dont huit provenant de Ticketmaster, lui faisant savoir que ses billets avaient été transférés et reçus avec succès par d’autres personnes.
«Lille Botsford a accepté votre billet, Fernando Swift…», dit-elle.
Dès que Bethea a appelé Ticketmaster, l’agent du service client a immédiatement su qu’il s’agissait d’une fraude. Elle a déposé une réclamation, mais a déclaré que Ticketmaster lui avait dit qu’il n’y avait aucune garantie qu’elle récupérerait les billets et qu’on ne lui avait pas fourni de délai.
“Je voulais mes billets, pas un remboursement”, a déclaré Bethea.
Après sa conversation avec Ticketmaster, Bethea a envoyé un e-mail à 2 On Your Side. Après avoir contacté Ticketmaster, 2 On Your Side a immédiatement reçu une réponse et les billets de Bethea ont été restitués en quelques minutes.
Ticketmaster affirme que la billetterie numérique a considérablement réduit la fraude et que c’est grâce à cet historique numérique qu’elle est en mesure d’enquêter sur la situation et de restaurer les billets des fans dans presque tous les cas. Ticketmaster suggère de définir un mot de passe fort qui n’est utilisé ailleurs et indique que de nombreux billets sont récupérés dans les 48 heures.
“La seule chose qu’elle m’a dit de faire était de changer mon mot de passe dans mon compte de messagerie et sur Ticketmaster”, a déclaré Bethea.
Une fois les billets restitués, Bethea a noté que les billets récupérés dans l’application portaient la mention « invalide ». Elle a dû se connecter à son compte en ligne pour obtenir les billets pouvant être utilisés pour le concert. Bethea dit qu’elle les a transférés dans son portefeuille et qu’elle attend avec impatience son voyage.
Plus tôt cette année, Ticketmaster a confirmé que des pirates avaient accédé aux informations personnelles des clients, ce qui aurait pu affecter des millions de clients. Le site Web de la société propose plusieurs façons de contacter Ticketmaster. Pour joindre Ticketmaster par téléphone, appelez le 1-800-653-8000.
