Chris Barry est le président de Microsoft Canada
Sur le lieu de travail d’aujourd’hui, l’intelligence artificielle est plus qu’un simple outil d’automatisation : c’est un catalyseur de productivité transformatrice. L’IA peut accroître les capacités d’une organisation entière, en renforçant les compétences de chacun et en amplifiant l’expertise. Cela peut alléger le poids du travail et permettre aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela remodèle notre façon de travailler, de penser et de communiquer, offrant aux dirigeants de nouvelles opportunités non seulement d’améliorer les performances, mais également d’améliorer une compétence souvent considérée comme typiquement humaine : l’intelligence émotionnelle.
L’intelligence émotionnelle – notre capacité à reconnaître et à gérer les émotions, tant chez nous que chez les autres – est depuis longtemps un facteur essentiel de réussite sur le lieu de travail. En fait, plus de la moitié (58 pour cent) de la réussite professionnelle globale est liée à l’intelligence émotionnelle, et 75 pour cent des entreprises Fortune 500 investissent dans la formation pour la renforcer, selon une étude de TalentSmart, qui aide à former de meilleurs leaders en améliorant intelligence émotionnelle. Mais ce que de nombreux dirigeants ne réalisent peut-être pas, c’est que l’IA peut contribuer à améliorer cette compétence vitale, en transformant non seulement notre façon de travailler, mais aussi notre façon d’interagir.
Transformer notre façon de travailler et de nous connecter
L’adoption de l’IA s’accélère dans tous les secteurs, de la santé à la finance en passant par la vente au détail. Selon le 2024 Work Trend Index de Microsoft, l’utilisation de l’IA générative a presque doublé en seulement six mois, 62 % des travailleurs du savoir intégrant déjà l’IA dans leurs flux de travail. Cette technologie permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en automatisant la routine – mais il est essentiel que les dirigeants trouvent un équilibre entre la productivité basée sur l’IA et la préservation des éléments humains qui donnent du sens au travail. Lorsqu’elle est utilisée de manière réfléchie, l’IA peut nous aider à nous concentrer sur ce que nous aimons le plus dans notre travail.
Lors de mes conversations avec des chefs d’entreprise de partout au Canada, ils me demandent souvent comment mettre en œuvre l’IA sans perdre le contact humain. La réponse réside dans l’utilisation de l’IA pour responsabiliser les équipes, réduire les charges de travail et leur permettre de se concentrer sur des tâches plus créatives, collaboratives et plus satisfaisantes – des choses pour lesquelles nous sommes naturellement doués en tant qu’humains. L’IA peut également offrir des informations qui aiguisent notre capacité à reconnaître les signaux émotionnels, à surveiller le bien-être et à favoriser des liens plus profonds entre les équipes. Cette technologie n’est pas là pour prendre le dessus sur l’empathie ; il est là pour l’améliorer.
Aiguiser l’intelligence émotionnelle pour bâtir des équipes plus fortes
À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus dans les opérations quotidiennes, elle peut aider les dirigeants à avoir une vision plus claire de la dynamique d’équipe en identifiant des modèles pouvant indiquer un stress accru ou une diminution de l’engagement. Par exemple, les plateformes basées sur l’IA peuvent mettre en évidence les domaines dans lesquels les employés pourraient avoir besoin d’un soutien supplémentaire, permettant ainsi aux dirigeants d’intervenir plus tôt et de favoriser un environnement de travail plus sain. Cette approche proactive contribue à créer une culture plus empathique et solidaire, dans laquelle la technologie permet aux dirigeants de donner davantage la priorité au bien-être de leurs équipes.
Les outils d’analyse des sentiments basés sur l’IA peuvent analyser les données textuelles pour déterminer les nuances émotionnelles et compléter ces efforts. Ils constituent une ressource précieuse dans la boîte à outils d’un manager pour garantir que les employés restent engagés et maintiennent un équilibre sain entre travail et vie privée. En identifiant les changements subtils dans le moral des équipes, l’IA permet aux dirigeants de rester à l’écoute des états émotionnels de leurs équipes et d’y réagir de manière réfléchie. Cela crée un environnement dans lequel les employés se sentent véritablement soutenus, renforçant ainsi les liens et construisant des équipes plus résilientes.
Lorsqu’ils cherchent à mettre en œuvre des solutions d’IA, les dirigeants doivent privilégier une approche équilibrée. Il ne s’agit pas seulement d’améliorer l’efficacité : il s’agit également d’utiliser l’IA pour responsabiliser les individus. La clé est de déployer l’IA de manière à préserver et à améliorer les relations humaines. Les dirigeants devraient se concentrer sur des stratégies d’IA qui mettent l’accent à la fois sur les gains de productivité et l’intelligence émotionnelle, garantissant ainsi que leurs organisations restent compétitives sans perdre de vue l’élément humain.
L’intelligence émotionnelle est un avantage concurrentiel en entreprise
Un leadership émotionnellement intelligent n’est pas seulement un avantage ; c’est une nécessité commerciale. Les outils basés sur l’IA peuvent fournir des commentaires en temps réel sur la dynamique d’équipe, offrir des informations sur les relations interpersonnelles et aider les dirigeants à favoriser une culture de connexion. Cela est important non seulement pour l’engagement des employés, mais aussi pour les résultats financiers. Une incroyable opportunité s’offre aux dirigeants et aux entreprises de canaliser l’enthousiasme des employés pour l’IA vers la transformation de l’entreprise. Cela sera différent pour chaque organisation, mais passer de l’expérimentation à la transformation nécessite un engagement à tous les niveaux de l’organisation, du PDG à l’employé débutant.
Une nouvelle recherche menée par Accenture pour Microsoft montre que l’IA pourrait générer jusqu’à 180 milliards de dollars par an d’ici 2030 en gains de productivité pour les entreprises canadiennes, permettant ainsi aux travailleurs d’économiser jusqu’à 125 heures par an (30 minutes par jour). En permettant à l’IA de gérer les tâches de routine, les dirigeants peuvent se concentrer sur l’établissement de relations plus solides avec leurs équipes, favorisant à la fois la productivité et le lien émotionnel.
Préparer l’avenir du travail
Dans un monde du travail en évolution, ceux qui adoptent l’IA comme un outil non seulement pour améliorer les processus, mais aussi pour favoriser des relations humaines plus profondes ouvriront la voie. L’IA ne se contente pas de relever la barre, elle peut briser le plafond de carrière. Les bénéfices pour les utilisateurs expérimentés sont clairs : plus d’impact pour les entreprises, plus d’épanouissement pour les individus. L’avenir ne consiste pas à choisir entre l’IA et l’intelligence émotionnelle : il s’agit d’utiliser les deux pour bâtir des équipes plus engagées, productives et résilientes.
Cette chronique fait partie de la série Leadership Lab de Globe Careers, où des dirigeants et des experts partagent leurs points de vue et leurs conseils sur le monde du travail. Retrouvez toutes les histoires du Leadership Lab sur tgam.ca/leadershiplab et des lignes directrices sur la façon de contribuer à la chronique ici.
