La faute à la roue du malheur.
Un passager de Ryanair était furieux après avoir été contraint de débourser des frais de bagages de 60 $ parce qu’une roue dépassait du vérificateur de taille.
“Je pensais qu’elle plaisantait”, a déclaré Elizabeth Keenan, 31 ans, à Jam Press à propos de la pénalité “ridicule” qu’elle a encourue alors qu’elle voyageait de Dublin, en Irlande, à Londres, au Royaume-Uni, à bord du transporteur à bas prix.
La native de Dublin, qui avait payé près de 16 dollars pour un embarquement prioritaire, a déclaré qu’elle avait spécifiquement acheté sa valise à roulettes parce qu’elle savait qu’elle correspondait aux spécifications de 40 x 20 x 25 centimètres de la compagnie aérienne.
Cependant, alors qu’il attendait l’embarquement, un employé de Ryanair l’a sorti du rang et lui a demandé de le placer dans la boîte à mesurer.
Pensant que son sac était assez grand, la passagère a accédé à la demande du commis, estimant que ses bagages lui allaient comme un gant.
“Je l’ai mis et je l’ai retiré directement parce qu’il s’adaptait parfaitement”, a déclaré Keenan, qui travaille dans le marketing.
Même si elle semblait respecter les paramètres relatifs aux bagages, l’employée a déclaré que sa valise était trop grande car « la roue dépassait », a déploré le Dublinois.
“Je ne pouvais pas croire qu’elle disait que c’était trop gros”, a déclaré Keenan, qui a été informée qu’elle devrait payer une amende de 50 £ (64 $).
Elle a dit qu’elle trouvait la sanction particulièrement ridicule car « il y avait beaucoup d’hommes avec des cas plus importants que le mien qui ont pris l’avion sans être arrêtés ».
Malheureusement, rater le vol n’était pas une option car la voyageuse avait une conférence à Londres, alors elle a tout raté et a déboursé l’argent.
Même si le collègue des employés s’est excusé, Keenan s’est engagé à porter plainte pour « stratagème lucratif ».
«Je veux un remboursement», a-t-elle déclaré.
Keenan a déclaré que cette épreuve lui donnait envie de ne pas voyager avec sa Ryanair, notant qu’« avec 60 euros de plus, ce n’est pas moins cher que les autres compagnies aériennes ».
Elle n’est pas la première à se faire imposer des frais de bagages obscènes par la compagnie low-cost.
Le mois dernier, une passagère âgée a affirmé avoir été victime de discrimination de la part de Ryanair après avoir dû payer des frais d’enregistrement de bagages de 100 $ alors que des passagers plus jeunes et « attrayants » embarquaient sans pénalité.
