Netflix a subi une brusque augmentation des annulations d’abonnements aux États-Unis suite à l’annonce publique du soutien de Reed Hastings, cofondateur et président du conseil d’administration de la société, à la candidature de Kamala Harris. la présidence. Le 22 juillet, Hastings a publié un message sur X (anciennement Twitter) pour annoncer son soutien à la candidate démocrate, et a révélé le lendemain qu’il avait fait don de 7 millions de dollars à un comité d’action politique en sa faveur.
Augmentation temporaire des annulations
Selon le cabinet d’études Antenna, le taux de résiliation d’abonnement a presque triplé aux États-Unis dans les jours qui ont suivi l’annonce. Si Netflix présente traditionnellement le taux de désabonnement le plus bas du secteur, la situation de fin juillet a provoqué une chute brutale. Le 26 juillet, trois jours après l’annonce du don de Reed Hastings, Netflix a enregistré sa pire journée d’annulations de l’année.
Le soutien de Hastings à Harris a déclenché une réaction immédiate de la part des partisans de Donald Trump, qui ont utilisé le hashtag #AnnulerNetflix pour inciter les abonnés conservateurs à se désinscrire de la plateforme. De nombreux utilisateurs ont partagé des captures d’écran montrant la fermeture de leurs comptes, contribuant ainsi à amplifier le mouvement.
Cette hausse des désabonnements n’a duré que quelques jours, et elle n’a pas atteint l’ampleur de la réaction contre Netflix en 2020, lorsqu’une polémique avait éclaté autour du film français. Mignon (Mignonnes). A l’époque, plusieurs groupes conservateurs accusaient le film d’exploiter des enfants et appelaient au boycott de la plateforme. Ce mouvement a également provoqué une vague d’annulations. Cependant, l’impact à long terme des récentes annulations sur Netflix reste flou.
En plus de ce soutien politique, d’autres facteurs ont influencé les chiffres de désabonnement de Netflix en juillet. L’entreprise avait en effet décidé de supprimer son forfait de base sans publicité, le forfait le plus abordable pour les abonnés, ce qui a contribué à une hausse des désabonnements mensuels à 2,8%, le taux le plus élevé depuis février.
Si Netflix s’est abstenu de tout commentaire sur ce sujet, la gestion des positions politiques de ses dirigeants soulève des questions sur la manière dont l’entreprise maintient un équilibre entre les divers points de vue de ses abonnés. Traditionnellement, Netflix a tenté de séparer les engagements politiques de Hastings de ses activités commerciales, la société reconnaissant l’importance d’attirer des clients de tous horizons. Avec des employés et une direction majoritairement de gauche, l’entreprise doit gérer ses relations avec le public conservateur.
La situation de Netflix n’est pas unique dans l’industrie du divertissement. D’autres sociétés, comme Walt Disney, ont également été confrontées à des réactions politiques suite à des prises de position publiques. Disney s’est ainsi engagé dans un bras de fer avec le gouverneur de Floride, Ron DeSantis, après avoir critiqué une loi limitant la discussion sur l’orientation sexuelle et l’identité de genre dans les écoles.
De son côté, Reed Hastings est un philanthrope réputé, ayant consacré des milliards à des causes éducatives et sociales. Cependant, ses récentes prises de position politiques, comme son appel public à Joe Biden à renoncer à se présenter à nouveau cette année, démontrent son implication dans le débat électoral.
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