Au sein de la multinationale de biotechnologie Biogen, Mathieu Piron est Global Customer Engagement Lead. Elle se concentre sur des projets liés à l’engagement omnicanal des professionnels de santé, à la sensibilisation aux domaines thérapeutiques dans lesquels l’entreprise est active ainsi qu’à des projets de formation médicale en ligne pour les médecins et les patients.
Avant d’utiliser ChatGPT, en tant qu’utilisateur engagé dans son secteur, Mathieu Piron veille à anonymiser toutes les données saisies et à protéger les informations propriétaires : « Cette pratique garantit la sécurité et la confidentialité de nos données. »
L’utilisation de ChatGPT est devenue systématique dans son travail quotidien. « Ce matin j’ai déjà fait trois requêtes sur ChatGPT, confie-t-il. « Je demande systématiquement de reformuler les textes. Je lui demande de transformer cela pour moi d’une manière légèrement plus engageante. Je m’adresse à de nombreux publics différents.
Les bénéfices sont tangibles :
• Un gain de - de deux bonnes heures par semaine
• Une amélioration de la qualité éditoriale, notamment en anglais
• Optimisation des communications internes et externes
• Le remplacement des outils traditionnels : « Google Translate, c’est fini. »
Une approche sophistiquée de l’IA
Mathieu Piron ne se contentait pas d’une utilisation basique. « J’ai créé mes propres GPT, mes assistants personnels pour certaines demandes que je fais », explique-t-il. Il a créé des « modes experts » spécialisés, notamment :
• Un expert marketing pour des problématiques spécifiques
• Un expert en neurosciences pour les questions scientifiques
«Dès que j’ai des questions, je fais appel à ces experts», précise-t-il. Cette approche lui permet d’obtenir des réponses calibrées au type de questions qu’il pose.
Adoption au sein de l’entreprise
Au sein de son équipe internationale, l’intégration de l’IA s’est faite naturellement. « Chacun a sa propre expérience », note-t-il. Environ 50 % de son équipe utilise des assistants personnalisés, tandis que les autres effectuent des requêtes plus traditionnelles.
Mathieu Piron adopte une approche multimodale : « J’utilise un mix entre Claude, ChatGPT et Perplexity, parce que j’aime les trois ». Il apprécie Perplexité pour la diversité et la fiabilité des données et Claude particulièrement pour la rédaction : « J’utilise ces deux derniers principalement à titre privé pour gagner du - et me faciliter la vie au quotidien. »
Regard vers l’avenir et réflexions
Face aux évolutions rapides du secteur, Mathieu Piron reste lucide : « La grande question même pour mon métier, c’est ce que sera mon métier dans 5 ans ». Il distingue deux tendances :
1. Une automatisation pure qui pourrait remplacer certaines tâches
2. L’augmentation des capacités humaines : « Je pense qu’il y a des choses qui vont être automatisées, des choses qui vont être augmentées »
Formation continue
Son investissement dans la formation en IA est important : il estime sa formation totale à l’équivalent de cinq jours ouvrables, combinant formation présentielle et en ligne.
Conseils aux professionnels
Son message est clair : « Allez-y, foncez. Je pense que c’est un outil d’augmentation exceptionnel ». Plus qu’une option, il considère la formation à l’IA comme « obligatoire » dans son secteur : « Dans le type de métier que j’exerce, c’est devenu obligatoire, ce n’est même plus une option ».
