l’essentiel
Le 10 novembre, un incendie détruit deux voitures garées rue des Canaris à Auch. Victime collatérale : la box Internet qui connectait au réseau de nombreux abonnés du quartier.
Dans la nuit du 10 novembre, une voiture a pris feu rue des Canaris. Un autre véhicule stationné à proximité, dans ce petit parking proche du futur centre commercial, a également été la proie des flammes.
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Victime collatérale du sinistre, le poteau télécom à proximité, et le point de raccordement, réduit à un bloc de plastique fondu…
Plus aucun contact
Ce petit boîtier gris fixé sur les poteaux téléphoniques sert à distribuer les fibres optiques jusqu’aux habitations depuis la rue. Claude, un habitant octogénaire qui habite à proximité, rue des Bouvreuils, découvre vite l’étendue des dégâts. Plus d’Internet, plus de télévision et plus de téléphone fixe…
« Pour moi, ça n’a pas d’importance, confie Claude, mais à côté, il faut qu’une dame soit connectée pour pouvoir utiliser sa box « Présence verte » » [un service de téléassistance pour séniors, NDLR]. Claude informe son opérateur, Free, de la panne. «Ils m’ont dit que c’était un pylône Orange. J’ai vu passer un réparateur, un prestataire d’Orange, mais il m’a dit qu’il ne pouvait pas intervenir, qu’il fallait un arrêté municipal pour intervenir sur le parking. » Et Claude et ses voisins sont privés d’accès à la fibre depuis 10 jours !
Panne : le bon réflexe
En cas de panne « physique » du réseau fibre, ce ne sont pas les fournisseurs d’accès qui interviennent, mais Orange, qui est responsable de l’infrastructure.
Que peut-on faire pour accélérer les réparations dans de tels cas ? Chez Orange, nous procédons de trois manières, selon un responsable joint par téléphone. « Soit les abonnés appellent leur fournisseur d’accès, qui nous transmet l’information, soit, s’ils sont clients Orange, ils composent le 3 900 pour lancer un dépannage. La troisième voie est la pire et il vaut mieux l’éviter. Il s’agit d’appeler la mairie, même si cela ne relève pas de sa responsabilité. »
Dans le cas de Claude, le retard est lié à un problème d’intervention. « Nous avons envoyé un réparateur le 19 novembre », assure le responsable d’Orange. Mais à son arrivée, une voiture était garée devant la trappe d’accès au local télécom, là où se trouvent les liaisons fibre. Il ne pouvait pas intervenir. »
Un nouveau passage était prévu ce vendredi 22 novembre. Gageons que Claude et ses voisins devraient être connectés rapidement.
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