Pour la huitième année consécutive, le magazine distingue les entreprises “qui se sont le moins comportées avec leurs clients”, avec une particularité des trois premières qui “ont chacune remis en question la santé” des consommateurs.
Il s’agit d’une liste sur laquelle il est préférable de ne pas y voir le nom de votre entreprise. Chaque année, depuis huit ans, le magazine 60 millions de consommateurs dresse un classement des marques qui se sont le moins comportées auprès de leurs clients. Cette liste est basée sur les événements survenus au cours de l’année écoulée et s’intitule, sur un ton humoristique, le «cactus d’or». Sur son site, le média souligne « une particularité cette année »avec les trois premiers gagnants qui “chacun s’est interrogé sur la santé et la sécurité de ses clients”.
Le grand gagnant est un site chinois qui vend des articles à très bas prix, Temu. Arrivée en Europe en avril 2023, la plateforme propose aux consommateurs “acheter comme un milliardaire”. Pour les attirer, Temu utilise des codes tirés des jeux vidéo comme une roue de la fortune pour gagner des promotions ou encore un compte à rebours qui déclenche d’autres réductions. Malgré la présence de son autre concurrent chinois Shein, Temu gagne rapidement du terrain, avec 92 millions de clients actuels en Europe.
Malgré des prix attractifs, 60 millions de consommateurs a relevé plusieurs problèmes, à commencer par la non-conformité de certains produits. Le magazine souligne notamment “des notices en chinois, des cosmétiques sans liste d’ingrédients ou encore des jouets avec des petites pièces qui se détachent”. Plus sérieusement, Temu est également accusé d’être “un outil d’espionnage”selon Damien Bancal, expert en cybercriminalité. Si la plateforme s’en défend, elle a néanmoins annulé son opération en mars dernier « Récompense en espèces »ou « récompense en espèces » en français, face à des critiques croissantes. Le site ainsi proposé “un minimum de 100 euros” payé en bons d’achat et par virement sur un compte PayPal aux nouveaux clients en échange d’une exploitation à vie « de leurs photos, nom, voix, opinions, déclarations, informations biographiques et ville natale ». Un mauvais coup publicitaire qui n’empêche pas Temu de continuer à étendre son empire.
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« Des blessures graves, voire mortelles »
Sur la deuxième marche du podium, le groupe Nestlé est distingué pour avoir « eu recours à des traitements interdits pour ses trois eaux vosgiennes »à savoir Vittel, Contrex et Hépar, selon un rapport de Répression des fraudes. Le scandale a éclaté à la rentrée, avec l’utilisation de traitements UV et de filtres à charbon actif non autorisés pour maintenir une « sécurité sanitaire ». Si la marque affirme désormais avoir renoncé aux traitements ultraviolets et aux filtres à charbon actif, elle souligne que ces appareils ont contribué à protéger les consommateurs de la dégradation de la qualité de l’eau.
Derrière Nestlé, en troisième position, se trouve Stellantis pour son rappel massif d’airbags au printemps dernier. Plus de 246 000 propriétaires de véhicules C3 et DS3 ont été brutalement sommés de ne plus les utiliser. En cause, un « risque de rupture d’airbag, susceptible d’entraîner des blessures graves, voire la mort ». Si le fabricant d’airbags Takata avait reconnu la dangerosité de ses produits en 2017, le risque était connu depuis 2015.
Cependant, Stellantis a continué à vendre ses modèles de voitures équipées de ces airbags défectueux jusqu’en 2019, “sans en informer les acheteurs”souligne 60 millions de consommateurs. Après plusieurs décès en outre-mer et un dans les Pyrénées, une campagne de rappel a été lancée en mai, provoquant des embouteillages dans les garages pour changer les airbags défectueux. Début octobre, le constructeur automobile assurait que 114 000 voitures avaient été modernisées et que 90 000 devraient suivre dans les mois à venir. Le magazine rappelle également que ce risque concerne également les modèles C4, DS4 et DS5 mais qu’un « priorisation des rappels » a été réalisée.
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Clients sans chauffage pendant l’hiver
En plus des trois premiers cactus, 60 millions de consommateurs attribuent également des thèmes, comme celui de “échec”pour Primagaz. En début d’année, le fournisseur d’énergie s’est retrouvé confronté à un problème informatique qui a entraîné des retards de livraison considérables et perturbé son service de facturation. Les clients se retrouvent alors sans facture, mais surtout sans chauffage au cœur de l’hiver. Cet été, même si les difficultés de livraison ont été résolues, les paiements des factures, parfois très élevées, ne sont toujours pas achevés. L’entreprise a ainsi promis d’accepter gratuitement les paiements en plusieurs fois dans les espaces clients, qui restent encore difficilement accessibles, selon le magazine.
Le «cactus du low cost»il revient sur la plateforme Dazn qui a lancé cette année un abonnement à 29,99 euros, avant de le baisser rapidement à 19,90 euros. Alors que Dazn compte 400 000 clients abonnés, les supporters de Ligue 1 dénoncent la mauvaise image et la mauvaise couverture des matchs de football. Certains préfèrent même profiter des diffusions illégales sur Telegram pour éviter de payer un abonnement. De son côté, le groupe Danone reçoit un “cactus d’opacité” pour avoir effacé le Nutri’Score sur ses yaourts à boire Actimel, Danonino, Alpro, Danone et Activia. Le système d’étiquetage devait adopter un nouveau calcul en juin dernier et attribuer une lettre dégradée aux produits Danone. Enfin, le nouveau Nutri’Score tarde à être mis en place et n’est toujours pas appliqué aux références.
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Merguez 100% bœuf avec traces de porc
Les attaques de hackers ont largement ponctué l’année 2024, avec de nombreuses entreprises ciblées comme le Gestionnaire de Tiers Paiement des mutuelles d’assurance, Speedy, Dropbox, Slip Français, Dell, Boulanger, Truffaut, Assurance Retraite, Ornikar et Picard. Mais l’attaque la plus spectaculaire a visé l’opérateur Free, qui s’est fait voler les données personnelles de 19,1 millions de clients et 5,1 millions de coordonnées bancaires. Avant cette attaque fin octobre, deux autres s’étaient déjà produites en février et début octobre avec un « consultation de données personnelles pouvant entraîner une perte de confidentialité ». Tant de défauts pour 60 millions de consommateursqui croit que le « la protection chez Free semble insuffisante » et lui accorde ainsi le cactus “vulnérabilité”.
Concernant la composition des produits, la rédaction met en avant deux tests réalisés au cours de l’année qui ont mis en évidence des ingrédients indésirables dans deux références de la marque Carrefour Bio. En avril, un sachet de mâche contenant « un métabolite issu de la dégradation d’un herbicide, le dichlobénil »bien qu’interdit depuis 2009. L’enseigne de grande distribution se défend et évoque la présence du métabolite qui «reste résiduel dans le sol». Cet été, c’était au tour de Merguez « pur bœuf » contenir des traces d’ADN de porc. Le groupe empoche ainsi « le cactus de la présence indésirable ».
A l’issue du classement, le site de notation en ligne Trustpilot se voit attribuer le prix « cactus dopants » pour une prestation facturée à certaines entreprises. Ces derniers, s’ils souhaitent être mieux notés, ont la possibilité de payer un abonnement pour demander aux clients d’écrire un avis positif. La réputation coûte de quelques milliers d’euros à plus de 20 000 euros par an, selon la taille de l’entreprise. “Comme dans le cyclisme, quand l’avis est positif, c’est qu’il y a un soupçon de dopage”ironise 60 millions de consommateurs.
