L’intelligence artificielle est-elle amie ou ennemie de la cybersécurité ? Cette question alimente régulièrement nos débats. Pour l’opérateur britannique Virgin Media O2, l’intelligence artificielle est une arme redoutable contre les fraudeurs qui utilisent le téléphone. L’entreprise a développé une réponse innovante et inattendue, le tout avec humour : une grand-mère nommée Daisy, une intelligence artificielle conçue pour piéger les escrocs, leur faire perdre du temps et les distraire de leurs victimes.
“Daisy est une grand-mère IA réaliste, totalement impossible à distinguer d’une personne réelle.» L’opérateur est satisfait. Il est capable de répondre aux appels des fraudeurs en temps réel. Formée aux techniques utilisées par de vrais escrocs, Daisy incarne une personne âgée vulnérable, cible de choix des cybercriminels. Grâce à des interactions crédibles et à des conversations décousues, Daisy est capable d’attirer l’attention des fraudeurs pendant de longues périodes, parfois jusqu’à 40 minutes.
“Nous avons créé Daisy pour éloigner les fraudeurs de nos clients en les gardant en ligne le plus longtemps possible. explique Virgin Media O2. En plus de son réalisme impressionnant, Daisy est totalement autonome : elle répond aux appels frauduleux 24h/24 et 7j/7 sans nécessiter d’intervention humaine.
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Daisy, au centre d’un système de collecte d’informations
L’intérêt de Daisy ne se limite pas à attraper les fraudeurs. C’est également le cœur d’un système avancé de collecte de renseignements. Chaque interaction avec Daisy permet à Virgin Media O2 de collecter des données précieuses sur les méthodes, les scripts et les nouvelles techniques d’attaque des fraudeurs. Ces informations sont ensuite analysées pour anticiper les tendances émergentes en matière de fraude, renforçant ainsi les capacités de l’opérateur à réagir rapidement et efficacement.
Parallèlement, Virgin Media O2 a créé une plateforme qui permet aux clients de signaler facilement les appels et SMS douteux en les transférant au 7726. Ces rapports sont ensuite intégrés à leur système d’analyse pour identifier les nouvelles menaces et bloquer les numéros frauduleux.
Un outil de communication
Loin d’être un simple outil technique, Daisy incarne aussi une initiative de communication impactante et pleine d’humour. Le clip de présentation ridiculise les hackers les plus rusés, impuissants devant la grand-mère !
En mettant en lumière cette intelligence artificielle atypique, Virgin Media O2 sensibilise le grand public aux dangers de la fraude téléphonique. La campagne nous rappelle que les fraudeurs ne sont pas toujours ceux qu’ils prétendent être et encourage les clients à être particulièrement vigilants.
“Nous souhaitons rappeler à tous que, même si la personne à l’autre bout du fil est convaincante, elle n’est pas toujours celle que vous pensez qu’elle est.», déclare Murray Mackenzie, directeur de la fraude chez Virgin Media O2.
En rendant Daisy visible dans les médias, l’opérateur garantit également une excellente campagne de publicité et de communication à des coûts très réduits et promeut son système comme une solution innovante et proactive contre la fraude avec une communication responsable et engagée contre la cybercriminalité.
Daisy illustre parfaitement comment l’intelligence artificielle peut être utilisée pour lutter contre les cybercriminels, tout en contribuant à une meilleure protection des consommateurs. Il transforme l’IA d’un outil défensif en un acteur actif, capable de perturber directement les stratégies des fraudeurs et de collecter des informations cruciales.
En combinant technologie de pointe, communication stratégique et engagement social, Virgin Media O2 fournit un exemple significatif dans la lutte contre les fraudeurs avec une « grand-mère virtuelle » qui peut être une redoutable adversaire pour les cybercriminels. Bien joué.
