Dans la catégorie « Solutions communicantes pour les entreprises », Orange est habitué à occuper la première place. Mais c’est la première fois que l’opérateur, leader sur le marché des box internet et des forfaits mobiles, est élu meilleur service client de l’année dans la catégorie « Solutions communicantes pour les particuliers ». Orange succède à SFR, vainqueur des deux dernières élections.
Consécration pour Orange et reconnaissance
Orange sait sourire. C’est pourquoi Orange, dans un communiqué, remercie ses conseillers et tous les clients qui lui font confiance. «Cette reconnaissance est importante pour nous car elle reflète l’engagement de nos conseillers qui se mobilisent au quotidien pour répondre aux besoins de nos clients et les accompagner», peut-on lire.
L’Élu Service Client de l’Année est une élection multisectorielle qui évalue une cinquantaine de secteurs. Pendant huit semaines, le service client est soumis à 205 tests sur différents canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, chat, email et navigation Internet. Les situations testées sont des situations réelles pour les clients avant-vente et après-vente, selon des critères de qualité relationnelle.
Pour Orange, cette récompense est tout sauf le fruit du hasard. “Il récompense l’engagement quotidien des équipes pour offrir aux clients grand public une expérience toujours plus satisfaisante.», se réjouit l’exploitant. Selon lui, c’est grâce à :
- la qualité du service clientavec “des processus simplifiés et plus fluides“
- l’innovation grâce à l’IAy compris “un moteur de recherche permettant d’obtenir des réponses rapidement“
- entraînementavec “un système régulièrement enrichi de bonnes pratiques“
Quelques chiffres sur le service client Orange
Voici quelques chiffres qui, selon l’opérateur, démontrent la qualité du service client d’Orange :
- 91 % des appels répondus en moins d’une minute
- les demandes de chat reçoivent une réponse en moins d’une minute en moyenne
- les conseillers répondent sur Facebook en 31 minutes en moyenne
Comment contacter le service client Orange ?
Les clients Livebox et forfait mobile Orange disposent de plusieurs moyens pour contacter le service client Orange.
Vous pouvez le joindre :
- par téléphone au 0230953218
- en ligne via le chatbot, l’application « Orange et moi », l’espace client Orange sur le site Internet d’Orange et les réseaux sociaux
- par mail, avec une adresse différente selon que vous êtes client Livebox ou forfait mobile
