Charles Simpson. Photo DR
« Le secteur est en crise »
Charles Simpson est le directeur fondateur de la société Senior Media qui édite le site Meilleures-pompes-funèbres.com. Professionnel du secteur depuis plus de 14 ans, il nous explique sa démarche.
D’où vous est venue l’idée de créer un comparateur de prix pour les prestations funéraires ?
« Cela répond au besoin des familles de garantir le meilleur prix. Lorsque le décès d’un proche survient alors que vous habitez à plusieurs centaines de kilomètres, il est intéressant de pouvoir recevoir plusieurs devis. Nous sommes complètement indépendants. Demander des devis en ligne est devenu monnaie courante. D’ailleurs, avant de franchir la porte d’une agence, le client a souvent déjà fait son choix. »
Comment êtes-vous payé ?
« Nous avons des contrats avec un large choix d’entrepreneurs de pompes funèbres. Ils nous paient pour les contacts clients que nous leur envoyons, pas pour une commission. Nous envoyons systématiquement deux devis aux clients. Ensuite, les familles font leur choix en toute liberté. Ils ne sont pas obligés de faire appel aux entreprises sélectionnées. »
Quel type de clientèle utilise vos services ?
« Les demandes viennent d’un peu partout mais principalement des grands centres urbains. Nous avons une clientèle plutôt urbaine. Ce sont des sexagénaires actifs avec une légère majorité de femmes. Ils font appel à nous car, souvent, ils ne connaissent pas les acteurs locaux. »
De votre point de vue, comment se porte le marché ?
« Au niveau national, depuis cinq ans, la concurrence s’est intensifiée. Cela a permis de limiter les hausses de prix pour les clients. Mais la récente baisse de la mortalité crée de fortes tensions dans le secteur qui, de ce fait, est en crise. »
Vous avez des demandes pour des obsèques à moindre coût ?
« Il y a quelques années, la tendance du low-cost faisait beaucoup parler. En fait, elle ne l’a pas accepté. Pas plus que des enterrements verts. C’est sûrement une question générationnelle. »
Commentaires recueillis par Marc Liger
