Une étude d’Amadeus montre que l’intelligence artificielle générative (GenAI) s’impose comme la priorité technologique du secteur du voyage pour 2025, devant la gestion des données et le cloud.
Selon cette enquête menée auprès de plus de 300 décideurs informatiques dans dix pays, 46 % des professionnels considèrent l’IA générative comme une priorité pour l’année à venir.
L’étude souligne également que 51 % des dirigeants estiment que cette technologie est déjà présente de manière significative sur leur marché, tandis que 36 % anticipent son émergence dans l’année à venir.
Les principaux cas d’usage identifiés concernent l’aide à la réservation (53%), les recommandations personnalisées (48%) et la génération de contenu (47%), ainsi que la collecte d’avis après voyage.
Cependant, plusieurs obstacles freinent encore le déploiement de ces technologies.
La sécurité des données (35 %), le manque d’expertise (34 %) et l’infrastructure technologique insuffisante (33 %) comptent parmi les principaux défis.
Par ailleurs, seulement 41 % des entreprises déclarent disposer du budget et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre ces technologies.
« Il est temps que l’IA générative prouve qu’elle est à la hauteur de l’engouement qu’elle suscite », insiste Sylvain Roy, CTO d’Amadeus, qui évoque la délicate question du ROI. « Même si la technologie sera au centre des préoccupations l’année prochaine, on se demande à juste titre si l’IA générative générera un retour sur investissement suffisant, tandis que la pénurie de talents est également un sujet important. »
Ce point est particulièrement pertinent dans la mesure où les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête recherchent, par ordre d’importance, le retour sur investissement, la satisfaction client, clients, amélioration de l’efficacité et de la productivité, mesures de performance (exactitude, précision et pertinence) et l’augmentation des indicateurs de performance.
Pour le CTO, il est également particulièrement important que le secteur fasse un usage responsable de l’IA générative qui garantit « la sécurité des données, la protection de la vie privée et la fiabilité des contenus ».
Le secteur du voyage est composé d’acteurs très divers. Mais tous semblent s’intéresser à l’IA générative. En France, le ClubMed a déjà témoigné de ses projets. L’Agence de Développement Touristique a déployé « MarIAnne ». Et une entreprise comme Air France explore différentes pistes avec plusieurs assistants numériques internes.
Le secteur du voyage semble donc sauter dans le train de l’IA.
