Nous terminons le commentaire du rapport 2023 du Médiateur de Pôle emploi. Après les difficultés d’application du droit à la démission, l’Allocation Contrat Emploi Jeunes (voir quand un euro d’impôt fait perdre à un jeune 1 272 € d’allocation CEJ) et le pouvoir de l’informatique (voir L’informatique plus forte que la loi) avec le sujet de la motivation des refus de formation par Pôle emploi
Le rapport résume la situation
Les motifs de refus de financement de formation posent un problème récurrent, car ils sont souvent mal compris par les candidats. Ils expriment parfois des raisons différentes de celles exprimées en agences. Une des raisons réside dans les motifs proposés par le système informatique, qui ne permettent pas de notifier la décision avec le véritable motif de refus. En fait, les agences sont contraintes par une liste très limitée de raisons génériques et impersonnelles. Les conseillers sont dépendants de cette liste exhaustive et obsolète qui les oblige à choisir le motif approximatif le plus proche de la réalité, mais qui n’est pas toujours adaptée à la situation.
14 motifs sont imposés sans possibilité d’ajout. L’explication « Un autre système de financement est disponible pour cette formation » mériterait d’être accompagné de la désignation de cet autre appareil
Et l’absence de catégorie “Autre” vous oblige à choisir une explication même si elle est inexacte
Pas étonnant que ces informations incomplètes donnent lieu à des malentendus ?
