Vous êtes en train de développer un projet important au sein de votre entreprise. Jusqu’à présent, tout allait bien. Alors lancé sur l’autoroute du succès, plein de bonne volonté, vous vous rendez malheureusement compte d’un assez gros problème.
Comment faire ? Ce qu’il faut faire ? Quand ? Submergé par les émotions, sans recul quant aux solutions qui peuvent émerger pour résoudre le problème rencontré, vous en venez à vous interroger sur sa pertinence.
Ne vaut-il pas mieux abandonner ? N’est-ce pas un signe du destin ?
La méthode 8D intervient alors comme un remède miracle pour trouver une solution et ne pas vous maintenir dans cette situation, dans cet inconfort particulièrement immobilisant.
La Méthode 8D : qu’est-ce que c’est ?
Nous en avons parlé dans un article précédent. La méthode 8D est un processus en 8 étapes (ou 9 si l’on compte la phase de préparation), permettant d’identifier, de comprendre et de mettre fin à un problème. problème récurrent ou ponctuel. L’idée? Il ne suffit plus de « faire avec », de « contourner le problème pour le moment ». Ne vous « contentez pas » et n’espérez pas qu’un jour les choses s’amélioreront.
Parce que certaines entreprises vivent « avec » ce problème. Ils intègrent directement l’impact négatif de cela dans leur stratégie. Ils pèsent le pour et le contre : « Investir dans votre résolution ? Que des inconvénients, sans la garantie que cela fonctionne. Et si nous aggravions les choses ? Et puis… est-ce qu’on a le temps ? Par contre, on connaît les répercussions et on a même fini par s’y habituer, donc quitte à perdre quelques euros… »
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Voyons donc ensemble comment mettre en œuvre la méthode 8D.
Étapes de la méthode de résolution de problèmes
Comment appliquer la méthode 8D au sein de votre entreprise ? Rien de plus simple.
Étape 1 : constitution du groupe de résolution
Prenez du recul : qui dans votre équipe est directement concerné par le problème, dispose des compétences nécessaires pour identifier, analyser et trouver des solutions adaptées et durables ?
Il est très important de s’appuyer sur l’expertise de vos équipes et de faire confiance aux collaborateurs qui peuvent avoir un réel impact positif sur la résolution du problème. Comme vous le feriez en formant une équipe dans le contexte « normal » d’activité, vous il faut attribuer un rôle à chacun. Le leader/chef d’équipe, en particulier, prendra le commandement et fédérera autour du processus. Définir ensemble des objectifs INTELLIGENT pour mesurer les progrès et le succès dans la résolution du problème. Vos collaborateurs ont-ils un rôle particulier à jouer ? Comptez-vous sur eux pour une tâche particulière ? Si c’est le cas, dites-le-leur. Définir le cap, de manière aussi claire et précise qu’il en soit ainsi, engagez-vous et soyez responsable de chacun. Planifiez des « ateliers » ensemble plutôt que des « réunions » de travail.
Les employés doivent provenir plusieurs services ou centres : vous avez ainsi une vision globale du problème, dans chaque strate de ce dernier.
Étape 2 : identifier le problème
En vous aidant cinq “W”, il s’agit d’identifier clairement le problème auquel vous êtes confronté. Cette étape a lieu lors d’un premier atelier lumière.
OMS ? Quand ? Quoi ? Ou ? Pour quoi ? Combien ? Depuis quand ? Etc.
Étape 3 : résolution temporaire du problème
Prochaine étape : que pouvez-vous faire dès maintenant pour contenir le problème autant que possible ? Que sont des décisions faciles à prendre pour contenir la situation et limiter son impact ?
Alors, vous devez, avec votre équipe, lister les étapes à mettre en œuvre le plus rapidement possible pour maîtriser au mieux la situation, en prenant le temps de trouver une solution efficace et durable.
Étape 4 : identifier les causes du problème
Pourquoi vous êtes-vous retrouvé dans cette situation ? Quelle est la racine même du problème rencontré ? ? Il est nécessaire de rechercher la Source des difficultés auxquelles votre entreprise est confrontée afin d’éradiquer définitivement et complètement le problème.
Est-ce un négligence ? Une erreur? Un processus qui n’est pas efficace ? Un dysfonctionnement technique ? A quel moment de votre chaîne de travail le problème se manifeste-t-il ?
Étape 5 : définir les étapes durables à suivre
Entouré de votre équipe, posez-vous les bonnes questions.
Maintenant que vous savez quel est le problème, son origine, que vous l’avez analysé et donc compris, que pouvez-vous faire ?
Quelles actions contribueront à éradiquer le problème ? Si la solution envisagée est ambitieuse, très complexe, comment pouvez-vous divisez-le en sous-parties plus facilement réalisables ?
Définir les étapes » INTELLIGENT », avec un délai de réalisation, un objectif précis à atteindre à chaque fois, des équipes et des niveaux d’intervention dédiés.
Étape 6 : mettre en œuvre les actions
Action réaction ! Maintenant il est temps concrétiser vos idées, vos solutions en les appliquant au quotidien et en allant à l’essentiel !
Vous pouvez désormais vous passer des actions temporaires mises en place pour contenir le problème.
Étape 7 : prévention
La vie d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille. Vous pouvez mettre fin à un problème et en voir un nouveau apparaître. L’objectif étant que ceux qui ont été éradiqués ne reviennent pas. Et comment s’en assurer ? Il est nécessaire mettre en œuvre une prévention régulièresuivi, faites confiance à l’un des collaborateurs qui pourrait être chargé de veiller à ce que tous les signaux soient au vert !
Commentaires sur la valeuraudits, le temps d’analyser ce qui existe et surtout de repérer axes d’amélioration, axes de vigilance.
Étape 8 : reconnaissance de l’équipe
Maintenant que vous avez réalisé ce beau projet en équipe, il est important pour la remercier pour son temps, son énergie, ses connaissances.
Féliciter l’équipe : il vient de mettre fin à un problème qui a eu un impact néfaste sur votre activité. Ensemble, dans un projet d’envergure, avec votre esprit d’équipe, vos connaissances, votre expertise, vous avez donné à l’entreprise une chance de se redéployer et de s’améliorer. Vous avez retroussé vos manches et avez fait le nécessaire pour réussir.
