Le lancement du Kindle Colorsoft, premier modèle de la firme doté d’un écran couleur, est un événement pour la gamme. Amazon a récemment renouvelé plusieurs modèles, en mettant l’accent sur son modèle équipé de cette nouvelle technologie. Une manière pour le géant américain de se repositionner face à la concurrence, mais les débuts de Colorsoft sont plus compliqués que prévu. Les premiers acheteurs n’ont pas tardé à se plaindre de l’écran et de sa tendance à prendre une teinte jaunâtre, notamment sur la partie inférieure. Un problème inattendu qui gâche l’expérience de lecture et commence à prendre de l’ampleur sur la toile.
Sur Reddit ou dans les commentaires de la page produit Amazon, les plaintes se succèdent concernant cette petite bande jaune disgracieuse. A l’heure où nous rédigeons ces lignes, le Kindle Colorsoft affiche une note de 2,9 étoiles sur 5 sur la page française, avec 35% d’avis à 1 étoile.
Amazon propose un remboursement ou un remplacement pour le Kindle Colorsoft
Face à la situation, l’entreprise a décidé de prendre le relais et confirme qu’un “Un petit nombre de clients ont signalé une bande jaune en bas de l’écran”. Les propriétaires concernés sont encouragés à contacter Amazon pour un remboursement ou le remplacement de l’appareil. Une solution qui suggère que le problème est matériel et ne peut donc pas être résolu via une mise à jour.
Ce contretemps a un impact direct sur les délais de livraison, qui varient selon les régions. Aux États-Unis, les clients devront attendre la semaine prochaine pour recevoir leur liseuse, tandis qu’au Royaume-Uni, l’attente s’étend jusqu’à la fin du mois. En France, la situation est encore plus compliquée : Amazon annonce une livraison entre le 8 février et le 16 avril 2025, soit un délai de 3 à 6 mois. Il est cependant possible que ces dates soient surestimées et que les livraisons interviennent plus tôt. Amazon a parfois tendance à afficher des délais de livraison pessimistes.
Un lancement trop précipité ?
Malgré ce défaut, les utilisateurs peuvent utiliser leur Colorosft en attendant son remplacement. Nos confrères de The Verge, qui ont eu un appareil de test avec ce problème, assurent que la décoloration jaunâtre est plus visible sur les photos qu’à l’œil nu. Cette affaire pose néanmoins des questions sur le processus de conception et de contrôle qualité réalisé par Amazon.
Le géant américain a sans doute voulu occuper le terrain en lançant le premier Kindle couleur avant les fêtes de fin d’année. Entre le Black Friday à la fin du mois et la période de Noël en décembre, la période est importante. « Nous prenons la qualité de nos produits au sérieux et étudions la situation. Les clients qui le remarquent [bande jaune] pouvez contacter notre service client pour un remplacement ou un remboursement, et nous effectuons les ajustements nécessaires pour garantir que les nouveaux appareils ne rencontreront pas ce problème à l’avenir »déclare Jill Tornifoglio, porte-parole d’Amazon.
En attendant, vous pouvez découvrir le test du Kindle Paperwhite (2024) sur notre site.
Découvrez les nouvelles liseuses Kindle sur Amazon
???? Pour ne manquer aucune actualité du Journal du Geek, abonnez-vous sur Google News. Et si vous nous aimez, nous avons une newsletter tous les matins.
