Près de neuf mois se sont écoulés depuis qu’ASUS a admis que le lecteur de carte SD du ROG Ally pouvait mal fonctionner « dans certaines conditions de contrainte thermique ». Son explication n’allait cependant pas jusqu’à admettre qu’il y avait un défaut dans le lecteur de carte SD de son premier ordinateur de poche de jeu. Au lieu de cela, elle a distribué un BIOS 323 qui, selon elle, permettrait de résoudre le problème en ajustant les « vitesses de ventilateur par défaut et minimales de l’appareil pour améliorer la fiabilité ».
Depuis lors, ASUS a distribué de nombreuses mises à jour et améliorations du BIOS pour son logiciel Armory Crate SE (ACSE). Cependant, il semble que la société ait finalement reconnu le problème, tout en essayant de minimiser le nombre d’appareils susceptibles d’être concernés. Dans une déclaration envoyée à ceux qui ont renvoyé leur ROG Ally pour réparation et publiée sous forme de bulletin sur son site Web, ASUS a déclaré ce qui suit, que nous avons reformaté pour améliorer la lisibilité :
Nous avons appris qu’un petit nombre de lecteurs de carte SD sur le ROG Ally (2023) RC71L peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Nous étendons donc la garantie du lecteur de carte SD de douze à vingt-quatre mois.
Nous vous rembourserons les cartes SD endommagées par le lecteur de carte SD si vous nous envoyez la ou les cartes avec une preuve d’achat lorsque vous renvoyez votre Ally pour le service RMA. Si vous n’avez pas de preuve d’achat pour votre ou vos cartes SD endommagées, nous vous rembourserons la juste valeur marchande de la ou des cartes, telle que déterminée par nos soins.
Si vous nous avez déjà envoyé votre Ally pour un service de garantie et que vous n’avez pas reçu de remboursement pour une carte SD endommagée, vous pouvez nous contacter pour discuter du remboursement.
Au lieu du service RMA, vous pouvez nous retourner votre Ally pour un remboursement complet dans les 90 jours suivant l’achat si vous avez acheté votre Ally (2023) RC71L directement auprès d’ASUS.
Pour une raison quelconque, sa résolution et son extension de garantie ne s’étendent qu’aux clients basés aux États-Unis. Sans surprise, les limitations de résolution régionale d’ASUS n’ont pas été appréciées par de nombreux propriétaires de ROG Allypas, pas plus que son insistance sur le fait que seul « un petit nombre » d’appareils était affecté. Veuillez consulter le bulletin ASUS pour plus d’informations.
