Le sommet Adobe Firefly 2023 a été principalement marqué par la présentation de Firefly, une famille de modèles d’IA générative, qui était également au cœur de l’événement Adobe MAX 2023 en octobre dernier. L’Adobe Firefly Summit 2024 a été l’occasion pour l’entreprise de présenter des innovations qui permettront aux marques d’optimiser leur création de contenu et ainsi l’expérience client.
Pour rappel, c’est en septembre dernier qu’Adobe annonçait la sortie commerciale de Firefly avec intégration native dans Adobe Creative Cloud, Adobe Express et Adobe Experience Cloud : « Firefly for Enterprise ». A cette occasion, il a également dévoilé la nouvelle application web Firefly et présenté GenStudio, une solution complète de gestion de contenu d’entreprise, reliant les différentes solutions Adobe, dont Creative Cloud, Firefly, Express et Experience Cloud. Présentée sous la forme d’une interface conviviale, connectée aux données de l’entreprise et permettant une collaboration en temps réel dans toute l’entreprise, la solution n’avait pas encore été déployée par Adobe.
IA générative pour une personnalisation à grande échelle
Une intégration plus approfondie de GenAI dans Adobe Experience Cloud et Adobe Creative Cloud permet aux marques de proposer une personnalisation individuelle à grande échelle, avec des informations en temps réel et une orchestration plus efficace du parcours.
Anil Chakravarthy, président de Digital Experience Business chez Adobe, commente :
« L’IA générative permet un changement fondamental dans la relation entre les marques et leurs clients, créant un moment de transformation permettant aux chefs d’entreprise de générer une croissance rentable tout en apportant du nouveau. La possibilité de personnaliser chaque interaction est devenue le principal moteur de croissance de la gestion de l’expérience client pour les entreprises du monde entier, et Adobe ouvre la voie pour en faire une réalité grâce à une puissante IA générative intégrée aux applications. flux de travail existants ».
Modèles Firefly personnalisés dans GenStudio
Firefly a contribué à générer plus de 8,5 milliards de contenus, selon Adobe, qui propose des « modèles personnalisés Firefly » afin que les entreprises puissent affiner la famille de modèles en fonction de leurs besoins. Ils peuvent être trouvés dans l’outil GenStudio, qui intègre Workfront et Journey Analytics.
Il leur permet de créer des publications pour les réseaux sociaux, des campagnes par e-mail et des publicités display. Les outils d’analyse permettent aux spécialistes du marketing de mesurer les performances de leurs campagnes, leur permettant ainsi d’ajuster leurs stratégies en conséquence.
Crédit image Adobe
Assistant IA Adobe Experience Platform
En février dernier, Adobe a annoncé la version bêta d’un assistant d’IA pour Acrobat et Reader, exploitant la technologie Acrobat Liquid Mode, qui utilise des modèles d’IA propriétaires pour fournir une compréhension approfondie de la structure et du contenu des documents PDF. Il recommande des questions basées sur le contenu d’un PDF et répond aux questions sur le contenu du document, le tout via une interface conversationnelle intuitive.
AI Assistant pour Experience Platform fournit également une interface conversationnelle simple pour répondre aux questions techniques et automatiser les tâches, simuler des résultats, générer des audiences et des parcours au sein d’applications telles qu’Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics.
Anjul Bhambhri, vice-président senior d’Adobe Experience Cloud, explique :
« Les innovations d’Adobe Experience Platform, telles que l’IA Assistant optimisé par Generative AI, permettent aux marques de comprendre le contexte individuel de leurs clients et de générer des expériences omnicanales personnalisées. Cela augmente la productivité et stimule l’expérimentation de nouvelles idées, tout en garantissant que les marques adhèrent à des contrôles de gouvernance et de sécurité stricts.
Meilleure orchestration du parcours client
Adobe a introduit de nouvelles fonctionnalités dans Journey Optimizer, permettant aux marques B2C et B2B de mieux comprendre et interagir avec leurs clients tout au long du parcours d’achat. Grâce à des modèles statistiques améliorés, les spécialistes du marketing seront en mesure d’optimiser les parcours clients en temps réel, maximisant les conversions et renforçant l’engagement client.
