Taylor Swift à Vancouver | WestJet refuse d’indemniser un fan après l’annulation d’un vol

(Prince George) WestJet a refusé d’indemniser un fan de Taylor Swift dont le vol annulé a nécessité un trajet de nuit de 10 heures depuis Prince George, en Colombie-Britannique, pour assister aux spectacles de la chanteuse à Vancouver le mois dernier.

Carol Hansson affirme qu’elle et les autres « Swifties » à bord du vol ont encouru des centaines de dollars de frais après l’annulation, moins de 24 heures avant que la chanteuse ne monte sur scène pour le premier des trois concerts au BC Place.

Elle dit que la compagnie aérienne basée à Calgary lui a dit que l’annulation était due à une « maintenance imprévue de l’avion » et était nécessaire pour des raisons de sécurité.

WestJet le confirme dans une réponse écrite et déclare que M^moi Hansson n’est donc pas admissible à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.

Le règlement stipule que dans les situations « sous le contrôle des compagnies aériennes, mais nécessaires pour des raisons de sécurité », les compagnies aériennes ont l’obligation de prendre en charge un passager et de terminer son itinéraire, mais pas de lui accorder une indemnisation.

M^moi Hansson dit que WestJet a retardé d’environ cinq heures le vol du soir en provenance de Prince George, avant d’annuler le service du 5 décembre.

Les compagnies aériennes sont également tenues, en vertu de la réglementation, de proposer des voyages alternatifs dans la même classe de service en cas d’interruption de service de plus de trois heures, mais M^moi Hansson dit qu’on lui a proposé un vol le 8 décembre, ce qui aurait signifié qu’elle aurait raté les trois spectacles de Taylor Swift.

Au lieu de cela, elle a rejoint un groupe d’autres passagers pour louer une voiture pour le trajet de 750 kilomètres, partant à minuit et arrivant finalement à Vancouver le 6 décembre avant le premier spectacle de la soirée.

M^moi Hansson a assisté aux trois concerts à BC Place.

Elle a déclaré que le coût de son logement inutilisé pour le 5 décembre était de 900 $ et que le coût de la location d’une voiture était de 770 $.

Même si elle a pu partager les coûts des deux, M^moi Hansson a déclaré avoir demandé une compensation de 400 $ à WestJet.

« Il est ridicule qu’une entreprise n’essaie même pas de travailler avec vous pour obtenir une sorte de compensation », a-t-elle déclaré.

Dans sa déclaration écrite, WestJet a déclaré avoir proposé de relocaliser M^moi Hansson sur un autre vol à destination de Vancouver, mais cela ne convenait pas au programme des concerts.

“À la demande du client, un remboursement a été effectué pour les frais de vol aller et de bagages”, a indiqué WestJet dans son communiqué.

M^moi Hansson a expliqué qu’accepter le vol du 8 décembre, ce qui aurait signifié manquer les derniers spectacles de la tournée Époques par Taylor Swift, n’était « certainement pas une option ».

Elle a dit qu’elle « aurait été furieuse » si l’annulation avait signifié manquer l’un des spectacles. D’autres passagers portant des tenues Swift se trouvaient également à la porte d’embarquement, a-t-elle déclaré.

« C’est un service pour lequel vous payez, et ils devraient essayer de faire tout ce qu’ils peuvent pour continuer à fournir ce service », a-t-elle déclaré.

« Et plutôt que de proposer de prendre un vol plus tôt le matin ou d’ajouter un vol pendant la journée afin que nous puissions tous arriver à temps pour notre concert, c’est comme s’ils s’en fichaient. »