Rabat – La Caisse de Retraites Marocaine (CMR) a organisé samedi à Rabat la première édition des Journées Portes Ouvertes dédiées aux nouveaux retraités, sous le slogan « Votre pension…. Notre engagement se poursuit », dans le but de les soutenir et d’accompagner et encourager une transition progressive vers la retraite.
La rencontre, également retransmise en ligne sur le portail officiel de la CMR, vise à informer les personnes en période de retraite sur certains services numériques innovants fournis par l’institution aux utilisateurs, leur permettant notamment de suivre la situation de leurs retraites à travers la plateforme en ligne.
A cette occasion, le directeur de la CMR, Lotfi Boujendar, a souligné que cette réunion constitue une occasion opportune pour communiquer avec les salariés qui prendront leur retraite, expliquant que c’est l’occasion de présenter les mécanismes de fonctionnement de la Caisse et des différents services qui offres, ainsi que pour répondre aux questions des retraités et écouter leurs suggestions.
Ces journées portes ouvertes visent également à renforcer la relation entre le Fonds et ses utilisateurs, d’autant que cet événement a offert l’occasion de présenter les nouveaux services lancés par le Fonds, a-t-il ajouté, soulignant que le Fonds continue de servir les citoyens à travers ses bureaux centraux ou ses délégations. dispersés dans tout le Royaume, pour écouter leurs demandes et répondre à leurs besoins.
Notant que la Caisse de retraite marocaine accueille chaque année entre 12 et 15 mille nouveaux retraités, Boujendar a précisé que le taux des pensions versées à la retraite a atteint 98%, “ce qui reflète l’efficacité du système et constitue un indicateur positif”.
De son côté, Khadija El Houdaighi, responsable du département Clientèle, a présenté en détail l’ensemble des prestations fournies par le Fonds, soulignant que le client est au centre de l’attention de cette structure, où l’on s’efforce de simplifier les démarches administratives. et établir des mécanismes d’échange de données avec plusieurs partenaires afin de mettre à jour le statut des pensions.
Mme El Houdaighi a également souligné que les services ont été numérisés, grâce à la création d’un portail en ligne pour les employeurs et les partenaires, ainsi que le lancement d’un nouveau portail proposant différents parcours numériques aux adhérents, retraités et bénéficiaires.
Il souligne également l’importance de recueillir périodiquement les avis des clients pour améliorer les services de la Caisse et suivre les indicateurs de satisfaction de la clientèle, soulignant la nécessité d’impliquer les retraités dans le développement des services.
Le responsable du service client a également évoqué la conclusion de plusieurs accords avec diverses institutions économiques, comme les banques et les assurances sociales, pour améliorer les services offerts.
Dans le même contexte, Mohamed Hamzaoui, responsable du pôle relation clientèle, a abordé les principales questions qui pourraient être soulevées par les nouveaux retraités, comme le délai de paiement des pensions de vieillesse et le mode de calcul du montant des pensions, ainsi que le gestion des allocations familiales et continuité de l’adhésion à d’autres organismes sociaux.
Concernant la simplification des procédures, Hamzaoui a indiqué que la démarche de « contrôle de la vie » repose désormais sur l’échange de données électroniques avec les services de l’état civil du ministère de l’Intérieur.
De son côté, le chef de la division Accueil et Animation de Réseau, Hatim Benmiloud, a expliqué le processus de création d’un compte sur la plateforme électronique CMR et les mécanismes d’interaction et d’accès au service électronique, notant qu’un service WhatsApp « passe » était lancé pour contrôler les pratiques de retraite, les données d’affiliation et le calcul de l’estimation des pensions, ainsi que pour améliorer les services de retraite complémentaire et pour télécharger la carte de retraité.
Une séance interactive a eu lieu ces jours-ci avec la participation de plusieurs nouveaux retraités qui ont soulevé des questions liées à leurs préoccupations.
A l’issue de cette rencontre, les retraités ont exprimé l’importance de renforcer la politique locale et d’offrir des services de qualité, ainsi que la nécessité de définir des engagements et des délais à respecter en fonction de leurs aspirations.
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