Appel inattendu
Toutes les institutions financières cherchent constamment des solutions pour éviter ce type d’arnaque. C’est dans un tel contexte que la fintech Revolut a annoncé ce mardi le lancement d’un support client téléphonique pour aider ses clients à démasquer les fraudeurs. “Auparavant disponible exclusivement via le chat intégré à l’application, le service client Revolut est désormais en mesure de joindre ses clients par téléphone via des appels intégrés. En clair, via cette fonctionnalité, l’appel se fait directement depuis l’application. Le client voit ainsi directement que l’appel provient de Revolut.
« La grande majorité de nos appels aux particuliers se feront via notre application, donc si vous recevez un appel inattendu concernant votre compte personnel de la part d’une personne prétendant appartenir à Revolut, raccrochez et vérifiez son identité directement via l’application. En parlant à quelqu’un via notre application, les clients peuvent être sûrs à 100 % qu’ils négocient avec Revolut et non avec un fraudeur. explique Woody Malouf, responsable de la lutte contre la criminalité financière chez Revolut.
Un service « prometteur » chez ING
Et qu’en est-il des quatre grandes banques du pays ? « Depuis mars 2024, ING Pays-Bas a lancé un service qui permet au client de s’assurer qu’il est en communication avec un représentant de sa banque et de vérifier le nom de son interlocuteur. Ce service s’appelle « Vérifier l’appel ». C’est prometteur. Plus des deux tiers des clients aux Pays-Bas le savent. Il devrait être lancé en Belgique dans le courant de cette année. »explique Alexandre Pluvinage, responsable de la sensibilisation à la sécurité en ligne chez ING Belgique.
La néobanque en ligne Revolut compte plus de 300.000 utilisateurs en Belgique
Pour trouver les meilleures solutions, les banques travaillent notamment avec des téléopérateurs car les escrocs abusent de leurs numéros de téléphone. “Nos numéros sont protégés depuis plus d’un an maintenant.continues Alexandre Pluvinage.
-Les banques collaborent également avec la police pour lutter ensemble contre la fraude. Avec évidemment des résultats en magasin. ING affirme stopper entre 70 et 80 % des cas de phishing avant que l’argent ne quitte le compte du client. Chez Revolut, le nombre d’arnaques aux usurpations d’identité est de «à son plus bas niveau depuis près de deux ans.
La banque ING souligne également l’importance de la sensibilisation des clients »en les informant sur la manière dont ils peuvent se protéger. Et de rappeler que «les banques ne demandent jamais d’effectuer une transaction avec le lecteur de carte ou avec itsme. Ou qu’une banque ne demandera jamais à ses clients de transférer leur argent sur un compte dit « sécurisé ».
Un client averti en vaut deux…
