Les touristes québécois revenant de Cuba ont vécu un dur retour à la réalité dans la nuit de samedi à dimanche. Plutôt que d’atterrir paisiblement au Québec, ils ont passé des heures interminables figés dans le sous-sol de l’aéroport de Philadelphie sans nouvelles de Sunwing, leur compagnie aérienne.
« Nous étions entassés au sous-sol. Il faisait froid, alors on nous a distribué des couvertures au compte-goutte. En fin de matinée, nous avions des bouteilles d’eau et des chips. Pendant ce temps, Sunwing n’a donné de nouvelles à personne, pas même à l’équipage», a déclaré Martin Roberge, l’un des 189 passagers qui ont attendu près de 12 heures avant leur arrivée. L’avion a finalement décollé vers 12h30
D’autres personnes qui étaient dans la même situation ont confirmé cette version des faits Journal.
Photo fournie par Martin Roberge
Urgence médicale
Le vol WG307 a décollé hier avec deux heures de retard de l’aéroport de Santa Maria à Cuba en direction de Montréal. Une urgence médicale, touchant l’un des occupants du vol, l’a contraint à dévier de la trajectoire de vol vers Philadelphie.
«Nous avons atterri vers 1 heure du matin», a poursuivi M. Roberge. «Ils ont eu beaucoup de difficulté à faire sortir la personne qui avait besoin d’aide, car les pompiers n’avaient pas le matériel adéquat pour intervenir. [leur] arrangement. C’était chaotique… »
Le déroutement vers la métropole pennsylvanienne a été jugé l’option la plus appropriée “en raison de l’urgence de la situation à bord et de la nécessité d’obtenir rapidement une assistance médicale sur le terrain”, a expliqué le directeur des relations publiques. et communications pour Sunwing Québec, Victoria Bakos.
«Le no man’s land»
Après avoir évacué l’avion, les quelque 200 passagers ont été escortés à l’intérieur par des agents de sécurité. Comme aucune escale n’était prévue aux États-Unis, les voyageurs revenant à Montréal n’ont pas pu passer la douane, restant bloqués en zone internationale.
Photo fournie par Martin Roberge
« Nous avons été emmenés au sous-sol de l’aéroport, dans une sorte de le no man’s land. Il n’y avait pratiquement pas de bancs et quand nous sommes arrivés, ça devait être [là] un maximum de 10 degrés. Les gens dormaient allongés par terre sur la moquette», déplore celui qui revient d’un séjour d’une semaine pour fêter le nouvel an en famille.
jamais plus
Une chose est sûre, après avoir discuté avec Martin Roberge et les autres passagers, on peut dire que leur confiance envers Sunwing a été sévèrement érodée avec ces événements.
« Une situation d’urgence comme celle-ci peut arriver à n’importe quelle entreprise. C’est bon. En revanche, laisser vos clients et même vos collaborateurs sans nouvelles pendant si longtemps est inacceptable et donne l’impression qu’ils sont complètement désorganisés.
“Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension concernant ce déroutement de vol provoqué par une urgence médicale, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée”, a conclu la compagnie aérienne par écrit.
