La Federal Trade Commission des États-Unis s’est emparée du sujet aux États-Unis. Pour le savoir, elle a sélectionné 184 appareils connectés, smartphones, appareils domestiques, ceux qui mesurent vos performances sportives ou vos paramètres de santé. Leur utilisateur a le droit de savoir pour combien de temps le constructeur s’engage sur les mises à jour. Il sera déçu car 89 % des pages web des fabricants ne mentionnent tout simplement rien. Si l’appareil ne se connecte jamais à Internet, cela n’a finalement pas d’importance. L’appareil durera aussi longtemps qu’il devrait durer tel quel. Mais si l’appareil se connecte, le manque de mises à jour pourrait le rendre non fonctionnel si le réseau change ou si une vulnérabilité doit être corrigée. Pensez aux opérateurs mobiles qui désactivent la 3G. Or, la page web du fabricant est le premier endroit où le consommateur se rendra… avant de se décourager.
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21 sites donnaient encore l’information mais pas à l’endroit le plus naturel : tantôt sur la page produit, tantôt dans les spécifications techniques ou dans la foire aux questions, rien de systématique ou régulier qui habitue l’utilisateur à savoir où trouver l’information.
Dialectiquement vôtre
Quand l’information est là, c’est peu dire que ce n’est pas clair : » assistance aussi longtemps que votre appareil fonctionne“, “assistance à vie“, “mises à jour régulières garanties“, “support jusqu’à X années après la date de sortie du produit», une date difficile à trouver aussi
La recherche Google peut-elle être utile si les informations ne figurent pas sur le site Web du fabricant ? En fait, cet outil parvient à trouver des informations sur un site que l’outil de recherche de site lui-même ne fournit pas. Les résultats sont un peu meilleurs : sur les 184 produits testés, la FTC a obtenu des informations de Google pour 60 d’entre eux. Pour 43 d’entre elles, cette information ne figurait pas sur le site du constructeur et 30 de ces 43 références redirigeaient vers le site du constructeur mais pas vers la page recherchée.
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Pour les 21 produits disposant d’informations d’assistance sur le site du fabricant, seuls 15 d’entre eux, via une recherche Google, ont donné des informations identiques au site. Deux produits donnaient des informations dupliquées sur le site du fabricant mais des informations contradictoires (support jusqu’en 2028 d’un côté, à vie de l’autre) et 4 produits ne donnaient rien via la recherche Google alors que le site rapportait une information (donc introuvable via Google).
L’IA sans grande aide
N’attendez rien de l’IA sur les outils de recherche : en utilisant la fonctionnalité IA de Google, c’est à dire en posant la question, l’équipe a obtenu un engagement de support de 3 à 6 mois en réponse à un produit, ce n’est pas grand chose, mais c’était le support pour la batterie.
Si ces mises à jour sont indispensables à la sécurité et au bon fonctionnement des appareils, tout est fait pour éviter d’en bénéficier. Les informations sur les mises à jour n’existent pas et lorsqu’elles existent, elles sont fragmentées, contradictoires, peu claires. Donc, c’est vrai, les mises à jour à vie pour des produits valant quelques dizaines d’euros ne sont pas économiquement rentables. On peut fixer la durée des mises à jour à celle de sa durée de vie moyenne et rendre le produit inutilisable par la suite dans des cas très critiques. Mais on revient alors à l’obsolescence programmée, non pas pour des raisons commerciales mais pour des raisons de sécurité. C’est ce que font certaines applications mobiles : elles se désactivent ou refusent de s’installer lorsque la version Android du smartphone est devenue trop ancienne.
Laisser le consommateur dans le noir est la pire des choses. La loi sur la cybersécurité vient de mettre un peu d’ordre dans ce brouillard : elle impose à tous les produits connectés de garantir 5 ans de mises à jour. Cette nouvelle réglementation qui s’applique à tous les appareils connectés garantit qu’un marquage CE signifie que le produit est également cyber-sécurisé.
Pour en savoir plus : L’incapacité des fabricants d’appareils intelligents à fournir des mises à jour peut vous rendre intelligent
