Plus d’un million d’interventions pour factures impayées ont eu lieu en France en 2023, selon le médiateur de l’énergie

Le nombre d’interventions est en hausse de 3% par rapport à 2022, et de 49% par rapport à 2019.

Le cap du million d’interventions pour factures d’énergie impayées, dont plus d’un quart ont donné lieu à des réductions, a été franchi en France en 2023, a indiqué vendredi 26 avril le médiateur national de l’énergie. Le nombre d’interventions est en hausse de 3% par rapport à 2022, et 49% par rapport à 2019. Il s’agit du niveau le plus élevé depuis que cette autorité publique indépendante les a enregistrés, en 2015.

De plus en plus, les fournisseurs ont recours à des limitations de puissance électrique plutôt qu’à des réductions fermes, en raison d’un changement dans les pratiques de certains d’entre eux mais aussi dans la réglementation. Toutefois, ces environ 1.000.908 interventions ont tout de même donné lieu à 178.000 coupures d’électricité et près de 87.300 coupures de gaz, constate le médiateur, Olivier Challan Belval.

Il demande « À nouveau un accès minimal à l’électricité »qui consiste à « interdire les coupures d’électricité pour factures impayées, pour tous, toute l’année, et les remplacer par une limitation de la puissance du compteur électrique ». Les coupures ne sont actuellement interdites que pendant les vacances d’hiver, entre le 1er novembre et le 31 mars.

Depuis février 2023, une nouvelle réglementation impose qu’en dehors des vacances d’hiver et en cas d’impayés, les fournisseurs demandent, pour les bénéficiaires du chèque énergie ou du fonds de solidarité logement, une limitation de puissance avant la coupure ou lors de la résiliation. Le médiateur national de l’énergie a pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.