« Les marchands de peur veulent faire croire au grand remplacement des humains par des robots dans les centres d’appels au Maroc. La réalité est que le nombre d’établissements et les créations d’emplois s’accélèrent depuis plusieurs mois. Cet apparent paradoxe ne doit pas cacher le fait que la menace est réelle, mais que les opportunités et solutions positives sont plus importantes », déclare Mohamed El ouahdoudi, président de la Siccam.
C’est sous ce thème que se dérouleront les conférences du 21ème édition du SICCAM (Salon International des Contacts et Centres d’Appels au Maroc) les vendredi 26 et samedi 27 avril à Casablanca à l’hôtel Mariott.
Le 21ème édition du Siccam présentera une exposition réunissant près d’une trentaine de partenaires représentant le Maroc, la Mauritanie, la France, la Belgique…
Le Siccam est un véritable salon activiste, engagé dans la transformation de l’offshoring, qui évolue rapidement vers de nouvelles formes d’activités et d’emplois. Des experts présenteront les risques qui pèsent sur le secteur en raison des développements de l’intelligence artificielle. D’autres experts démontreront au contraire que « l’humain veut entretenir le contact humain » et présenteront des innovations pour renforcer la performance des salariés et des entreprises du secteur.
Les exposants présents offriront aux visiteurs professionnels un véritable panorama des métiers et des activités qui connaissent le plus fort développement. Des emplois seront offerts et des opportunités d’affaires présentées entre les exposants et les délégués.
Des projets innovants et des innovations technologiques et sociales seront présentés et certains d’entre eux seront récompensés par les traditionnels Trophées Siccam. Des entrepreneurs de nouvelle génération seront présents avec leurs offres dans les domaines des centres d’appels, de l’informatique et des nouvelles technologies. Comme par exemple un groupe de jeunes Marocains du monde entier, qui vont investir dans leur pays d’origine. Ou comme une association de aveugles qui va lancer son premier centre d’appels.
Les langues officielles du Maroc sont-elles l’avenir des centres d’appels au Maroc ? Quelle place pour le marché de la relation client locale ? « Le ratio agent/citoyen en Europe est de 1 :20 à 30. Au Maroc, il y a moins de dix mille postes pour servir des millions d’utilisateurs, alors que l’utilisation du mobile est très répandue. Il faut encourager le service client auprès des utilisateurs marocains et le professionnaliser.
En effet, si le secteur de l’offshoring a influencé positivement la fonction Ressources Humaines au Maroc, ce n’est pas encore le cas pour le Service Client, qui sera au cœur d’un nouveau salon que le Maroc accueillera en novembre prochain.
Quelles lignes téléphoniques pour accueillir la Coupe du monde 2030 ? C’est la question à laquelle répondront les professionnels présents, mettant en avant la nécessaire accélération de l’apprentissage des langues étrangères.
La Mauritanie sera représentée par un ancien ministre engagé dans la promotion des nouvelles technologies, et des centres d’appels dans son pays, une opportunité de renforcer les liens entre nos deux pays dans un domaine stratégique pour l’intégration des jeunes.
La Siccam est organisée en partenariat avec la fédération APEBI, et l’ACASIOM (Association des centres d’appels et des sociétés informatiques offshore au Maroc) et plusieurs organismes et entreprises représentant l’ensemble de la chaîne de valeur du secteur.
Une exposition retraçant les vingt années du Siccam et de l’offshoring sera proposée aux participants, réunissant une vingtaine de tableaux, Source d’inspiration mais aussi moments d’émotion.
Parmi les partenaires du 21ème édition : DATAPROTECT – MYOPLA – TAGADA CONTACT – XCEED – BARID MEDIA – IAGILITY…
Le Maroc s’apprête à accueillir la deuxième édition de Gitex Africa, un événement qui vise à promouvoir la place du Maroc en tant que hub du continent. La Siccam accueille Infosysta, un nouvel acteur de la transformation numérique bien implanté au Moyen-Orient, qui fera du Maroc sa tête de pont pour l’ensemble du continent. Des invitations seront proposées aux participants intéressés.
SAIREN et ALOEN, deux start-up françaises ayant levé avec succès des fonds dans l’intelligence artificielle dans le secteur des centres d’appels, présenteront des innovations qui contribueront à la performance des agents et du secteur de l’offshoring au Maroc.
Le recrutement de compétences est une préoccupation majeure dans les délocalisations. Pour répondre à cela, Your Talent Solution, une nouvelle plateforme de e-recrutement, entrera dans le secteur et présentera ses services aux participants.
Smart Media, une coopérative de journalistes, organisera une formation médiatique sur les questions d’intelligence artificielle le samedi 27 avril.
