15 centres ouvrent leurs portes pour faciliter les inscriptions en personne

Un an après les échecs de la plateforme SAAQclic, la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ouvre ce samedi une quinzaine de ses centres pour accompagner les citoyens souhaitant immatriculer ou retirer leur véhicule.

Après ce virage numérique difficilement orchestré par le Québec l’an dernier, la SAAQ prend des mesures majeures.

Trois centres de la région de Québec ont exceptionnellement ouvert leurs portes pour aider les clients à effectuer le dédouanement en ligne ou à créer [leur] Compte SAAQclic» affirme le porte-parole de l’organisme, Gino Desrosiers.

Au centre de Lebourgneuf, personne ne faisait la queue le matin. Gino Desrosiers estime toutefois nécessaire d’organiser cette activité.

C’est un peu plus compliqué quand on le fait en ligne, ça demande plus d’informations, donc en faisant l’authentification en personne, c’est plus rapideil raconte.

Le début du printemps, dit-il, est généralement une période chargée. C’est à cette période que près de 350 000 véhicules sont dédouanés, une manœuvre entreprise pour permettre à certains véhicules de revenir sur les routes du Québec.

Cette initiative est saluée par Justin Lawarée, professeur adjoint à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP).

Cela aurait dû être fait dès le début. Je pense que cela résoudra beaucoup de problèmes pour les personnes qui souhaitent utiliser la plateforme numérique mais qui n’ont peut-être pas encore les connaissances nécessaires pour le faire.mentionne M. Lawaree.

Transition lente

Malgré les efforts de la SAAQ pour faire connaître le fonctionnement de sa nouvelle plateforme en ligne, l’incompréhension demeure. Depuis son lancement, plus de 15 000 plaintes ont été enregistrées.

[Nous avons reçu] beaucoup d’appels de personnes qui ne savaient pas trop par où commencer pour créer leur compte. C’est pourquoi nous avons ressenti le besoin de faire de cette journéereconnaît Gino Desrosiers.

La transition n’est pas encore terminée. Toute une tranche de la population doit être éduquée, pense Justin Lawarée.

: “Voilà, on passe d’un mode présentiel à un mode numérique.” Il y a vraiment un exercice d’éducation, d’accompagnement et de transition à faire. […] Il y a un manque d’alphabétisation, un manque de compétences numériques », « texte » : « Transformation numérique, on ne peut pas dire du jour au lendemain : « Ici, on passe d’un mode présentiel à un mode numérique. « Il y a vraiment un exercice d’éducation, d’accompagnement et de transition qui doit être fait. […] Il y a un manque d’alphabétisation, un manque de compétences numériques”}}”>Transformation digitale, on ne peut pas dire du jour au lendemain : « Ça y est, on passe d’un mode présentiel à un mode digital ». Il y a vraiment un exercice d’éducation, d’accompagnement et de transition à faire. […] Il y a un manque d’alphabétisation, un manque de compétences numériquesestime le professeur assistant.

Le porte-parole de la SAAQ, Gino Desrosiers, précise toutefois que les problèmes vécus avec la plateforme sont réglés depuis l’été dernier.

Quant à la plateforme informatique, les problèmes ont été résolus. Il peut arriver qu’il reste encore certains fichiers à corriger car de petites erreurs se sont glissées dans les fichiers.il mentionne.

La SAAQ envisage également d’organiser une journée similaire au début du mois de mai si la demande l’exige.

Avec les informations de Magalie Masson