Salesforce a conclu plus de 1 000 contrats payants pour « Agentforce », sa plateforme de création de représentants virtuels basée sur l’intelligence artificielle, a déclaré mardi le PDG Marc Benioff.
Lors d’un événement à San Francisco, Salesforce a présenté en avant-première des améliorations permettant aux entreprises de créer des robots pour le recrutement, le service client et d’autres tâches spécifiques sur sa plateforme et dans son application de messagerie Slack.
Salesforce en a fait autant pour ses propres opérations, a déclaré Benioff. Il a déclaré que son entreprise avait désormais besoin de moitié moins de personnel humain pour répondre aux simples demandes des clients, même s’il souhaitait toujours augmenter les effectifs de vente de l’entreprise de 10 pour cent ou plus.
Depuis le lancement de ChatGPT en 2022, de nombreuses entreprises ont testé l’IA sans réaliser d’économies ou de revenus significatifs.
Pour M. Benioff, qui a axé ces derniers mois sa société de cloud computing sur les agents, le « travail numérique » est sur le point d’augmenter la main-d’œuvre humaine et de faire croître l’économie. À plus long terme, Salesforce lancera un « programme de partenariat de force robotique » capable de connecter des machines réelles avec des machines virtuelles, a-t-il déclaré aux journalistes.
M. Benioff a cité l’exemple des chaînes hôtelières. Ils pourraient gérer le travail de back-office et de front-office avec une armée d’assistants numériques spécialisés, tandis que les robots pourraient nettoyer les chambres, a-t-il déclaré.
Le cofondateur de Salesforce et propriétaire du magazine Time a déclaré qu’il espérait que l’administration du président élu Donald Trump engagerait les PDG sur le thème du travail numérique. Trump est apparu récemment en couverture du Time en tant que «personne de l’année» du magazine.
Lorsqu’on lui a demandé s’il prévoyait de faire un don au fonds d’inauguration de M. Trump, comme d’autres l’ont fait, M. Benioff a répondu : « Je pense que nous venons de faire un don au fonds d’inauguration : « Je pense que nous venons de faire don de la photo. Il peut utiliser la couverture Time gratuitement.
