CIl s’agit d’une réorganisation qui doit permettre « d’augmenter la qualité du service rendu à l’usager », assure Bruno M., chef de cabinet à la Direction départementale de la police nationale des Landes. Depuis septembre 2024, le commissariat de Mont-de-Marsan héberge le centre départemental d’information et de commandement (CIC). Concrètement, depuis cette date, tous les appels téléphoniques d’urgence passés au 17 dans les Landes sont traités par ce service situé dans les locaux du commissariat de Mont-de-Marsan.
« Nous avons été une des dernières directions départementales de la police nationale à ne pas avoir de CIC départemental », assure la major Élisabeth L., chargée de communication.
Deux équipes
Deux équipes composées de deux opérateurs se relaient pour traiter les appels. « Pour l’instant, il s’agit d’un centre départemental d’information et de commandement de jour, puisque les opérateurs assurent un service de 8 heures à 20 heures le soir, sept jours sur sept », ajoute le major Élisabeth. L.
Depuis sa création, le centre reçoit environ 250 appels par jour. Les raisons sont variées et vont d’une simple recherche d’informations à des demandes d’intervention pour des cambriolages, des violences conjugales ou encore une interdiction de stationnement. Dans une procédure typique de traitement d’appel, les opérateurs prennent autant d’informations que possible et envoient des véhicules pour une intervention.
Sur place, les policiers évaluent rapidement la situation et peuvent demander des renforts si nécessaire. Une fois la mission accomplie, la police peut produire un reportage radio au CIC. Ce dernier, si nécessaire, avisera les agents et rédigera un rapport. « Selon la thématique, l’information peut remonter jusqu’à Paris », souligne le major Élisabeth L.
Gagner en efficacité
Selon Bruno M., le CIC départemental permet ainsi aux agents de « gagner en efficacité ». Et de poursuivre : « Le week-end dernier, pour un cambriolage en centre-ville de Mont-de-Marsan, le travail d’exploitation des vidéos de surveillance et le suivi assuré par le CIC, capable d’organiser la coopération entre tous les acteurs, ont permis aux enquêteurs. pour avancer très vite. »
A noter que le quartier de Mont-de-Marsan, comme celui de Dax, comprend une centaine de policiers toutes unités confondues.
