Les agressions et incivilités commises par les usagers constatées par les personnels de France Travail (anciennement Pôle Emploi) sont en hausse de 12 % en 2023 par rapport à l’année précédente, selon un document interne.
En 2023, France Travail a enregistré près de 16 000 signalements d’attaques dans les 900 agences France Travail, contre 14 200 en 2022, selon ce document révélé par Politis. Les incivilités signalées ont augmenté de 17 % (+82 % depuis 2019), les agressions verbales de 8 % (+37 % depuis 2019).
Une « hausse des attentats »
Le nombre d’agressions physiques reste stable et représente moins de 1% de l’ensemble des signalements. Selon le document, « sur les 143 agressions physiques déclarées en 2023, 45 sont des agressions physiques avérées contre un agent et survenues dans une agence ou à proximité ». Concernant les expressions d’intention suicidaire par un usager constatées par les agents, le chiffre s’élève à 3.040 cas, soit une augmentation de 8,7% par rapport à 2022. C’est trois fois plus qu’en 2019, il y a cinq ans.
Christophe Moreau, membre du bureau national du syndicat SNU (FSU), pointe une « montée des agressions depuis plusieurs années ». “Cette augmentation des signalements d’agressions est apparue principalement depuis 2019, une augmentation que l’on peut relier à l’évolution des indemnisations de l’assurance chômage”, explique-t-il à l’AFP, précisant que son syndicat “exige depuis longtemps une systématisation du signalement du travail”. accidents pour chaque attaque.
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