« La CLCV du Finistère est confrontée à de nombreux litiges concernant la téléphonie en divers endroits du département ». Dans un communiqué du 18 avril 2024, la CLCV (consommation logement environnement), association de défense des consommateurs et des usagers, dénonce « de multiples dysfonctionnements dans la gestion téléphonique chez les différents fournisseurs d’accès au réseau téléphonique et internet et chez les prestataires privés qui opèrent pour le compte de ces fournisseurs ».
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Elle énumère : « une quasi-absence de communication avec les consommateurs », « pannes à répétition », « suivi de réparation incompréhensible » Et « indemnisation sans réponse ».
« Utilisateurs défavorisés »
La CLCV explique qu’elle constate que « Les utilisateurs sont complètement démunis face à la passivité des fournisseurs de téléphonie et d’internet alors même que ce service est devenu vital pour tous. »
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L’association déclare avoir ” a écrit à la direction d’Orange pour se plaindre de ces dysfonctionnements et demander une indemnisation systématique. Nous considérons qu’une prestation non fournie ne doit pas être facturée ! Cependant, nous restons à ce jour sans réponse, alors que le coût payé par les consommateurs ne cesse d’augmenter… La CLCV appelle les usagers victimes de ces pannes à contacter ses agences locales..
Pratique : CLCV du Finistère au 1, allée Mgr Jean-René-Calloc’h à Quimper. Contact : 02 98 95 34 41 ou [email protected].
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