En début de saison thermale, immersion dans les coulisses des Thermes de Casteljaloux

Quelques semaines après le lancement de la nouvelle saison, le réalisateur de Société Thermale de Casteljaloux, Nathalie Mourgues, est satisfaite : « La saison thermale a très bien démarré : 191 curistes étaient présents aux thermes pour la première séance et les réservations pour la résidence se déroulent bien ; nous sommes actuellement sur un taux d’occupation de 96% et nous sommes même complets pendant la période estivale.

Composite des Bains, un aire de jeux thermo pour la détente, ouverts toute l’année, et les thermes, un espace médical qui a ouvert ses portes, pour cette saison, le 18 mars 2024, la Société Thermale de Casteljaloux connaît toujours autant de succès. Rencontre avec les équipes.

traitement de Spa

Les thermes de Casteljaloux sont plutôt accessibles du côté rhumatologie et le séquelles d’un traumatisme. Accessibles en cure de trois semaines, les soins sont pris en charge par les caisses d’affiliation. Les thermes sont ouverts de 7h à 13h en basse saison et de 7h à 14h30 en haute saison, y compris les samedis et jours fériés.

« L’équipe thermale est composée de cinq kinésithérapeutes, d’une infirmière et de dix agents thermaux saisonniers, pour la plupart originaires du Lot-et Garonne. Plus de la majorité de l’équipe revient chaque année. L’équipe technique veille au bon fonctionnement dès la mise en route et est présente tous les jours. C’est avant tout un travail d’équipe.« .

60 salariés

60 personnes travaillent sur la structure : 41 personnes permanentes pour l’accueil, l’administration, la technique, la maintenance, la sécurité, la surveillance et l’esthétique, et 19 personnes saisonnières.

Certains salariés, comme la directrice, sont là depuis de nombreuses années : « Je baigne dans le thermalisme depuis 1994 ! J’ai été formé auprès des équipes initiales, dans le module expérimental. Au démarrage des thermes en 2002, j’étais agent thermal et agent d’entretien… Puis les gens sont venus petit à petit : un agent technique est arrivé juste après moi et après, c’était le comptable, un entretien, l’assistante de direction. … De nombreux collaborateurs sont là depuis plus de dix ans ! Nous sommes une entreprise familiale et conviviale. » précise Nathalie Mourgues.

Au complexe des Bains, il y a toujours quelqu’un, sept jours sur sept et 24 heures sur 24 ; les deux veilleurs de nuit, qui s’occupent de la sécurité, du ménage et de la résidence, font le lien avec les équipes de jour.

J’ai confiance dans les équipes et tout le monde est important. Le travail de chacun fait fonctionner la structure mais 2 postes sont essentiels : l’accueil car tout passe par l’accueil et la technologie car sans eux, ça ne marcherait pas.

Eau à 34°C

LE Les bains de Casteljalouxouvert toute l’année de 10h à 19h du lundi au jeudi, de 10h à 21h vendredi et samedi et de 10h à 20h le dimanche, et avec des horaires spécifiques pour les vacances scolaires, propose une piscine intérieure et extérieure, un bain japonais, trois saunas, trois hammams, deux jacuzzis géants, des douches sensorielles et une salle de chromothérapie.

L’eau thermale des bassins, naturellement chaude, est à une température d’environ 33°C pour le bassin intérieur et 34°C pour le bassin extérieur (en raison de l’évaporation).

Les Bains sont accessibles par des accès de 2 heures, qui représentent la majorité des ventes, mais aussi par des abonnements mensuels ou des pass tempo qui sont en augmentation. Des cours d’aquagym sont proposés matin et soir.

« Les services techniques gèrent l’installation toute l’année ; ils font que tout fonctionne. Ils respectent les normes sanitaires avec des contrôles de qualité de l’eau très stricts. Des protocoles bien définis sont réalisés et sont supervisés par le responsable technique mais aussi par le directeur qualité qui apporte son savoir. »

Côté logement

La Résidence est composée de 40 logements, comprenant des hébergements PMR, composé de 10 appartements et 30 studios entièrement équipés et confortables avec balcon. Les hébergements peuvent être loués à la nuit et jusqu’à trois semaines consécutives, tout au long de l’année.

Les petits animaux sont acceptés (sauf chiens de deuxième catégorie). Les peignoirs et les serviettes sont fournis, le lit est fait à l’arrivée et l’accès illimité à la salle de bain est inclus dans la location. » Les demandes de location en juillet et août sont très élevées ; nous sommes à 100% de taux d’occupation ! Du coup, pour l’hébergement, mais aussi pour les courses et le marché, les curistes sont orientés vers l’Office de Tourisme et la Loge Gasconne. La ville plaît ; nous avons de la demande et comme nous ne disposons que de 40 hébergements, cela profite aux meublés, aux campings et aux aires de camping-car. Et puis chaque année, les curistes de toute la France ont pris l’habitude de se retrouver à Casteljaloux et de se retrouver entre amis dans des appartements. ”

L’Institut propose des soins du corps et du visage, des gommages et des massages qui sont prodigués par une rotation de six esthéticiennes et d’une praticienne bien-être qui est également maître-nageur sur la structure.

Des soins sont également proposés au niveau des Bains grâce notamment à une cabine duo. « C’est une équipe jeune et homogène, qui dispense des soins achetés soit avec des chèques cadeaux, comme lors des fêtes de fin d’année, soit par des personnes présentes dans la résidence ayant souscrit un forfait partagé avec soins inclus. Les gens sont très attentifs et prennent du temps pour eux, pour leur bien-être… Nous progressons chaque année. »

Une salle avec vidéoprojecteur et paperboard est disponible à la location pour des réunions de travail ou des séminaires d’une capacité de 40 places. Cette salle est également mise à disposition de la Maison des Curistes qui organise des karaokés et des conférences bien-être pour les curistes.

Quelques chiffres

En 2023, 103 721 entrées aux Bains, 2 331 curistes, 19 312 nuitées. 4 963 chèques cadeaux achetés sur la boutique en ligne (hors chèques cadeaux directs).

« Nous flirtons avec les chiffres de 2019 et nous espérons un rythme de croisière pour 2024. Nous avons une bonne dynamique pour le 1er trimestre qui est en hausse par rapport à 2023. Les chiffres seront maintenus et nous flirterons avec les chiffres maximaux » déclare Nathalie Mourgues, directrice de la Société Thermale.

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