Orange est l’opérateur de télécommunications et du numérique au service de plus de 298 millions de clients, particuliers, professionnels et grandes entreprises dans le monde. Infrastructures pour installer la fibre, déployer la 5G, etc., Orange entend faire avancer la France vers le très haut numérique. Jean-François Fallacher, le directeur général d’Orange France est venu rendre visite à ses équipes, nous en avons donc profité pour échanger sur les projets et perspectives au sein de la machine Orange.
Jean-François Fallacher, vous êtes le directeur général d’Orange France, vous manager 44 000 salariés en France, 5 300 en région Sud, quels sont les grands projets qui vous occupent ?
À court terme, notre prochain grand projet, ce sont les Jeux Olympiques. Nous sommes l’opérateur exclusif des Jeux de Paris 2024. Si c’est une immense fierté, c’est aussi une lourde responsabilité. Tous les télécoms pour les JO passeront par nous, le transport des images, etc. C’est un travail énorme. Par ailleurs, 1 000 personnes seront mobilisées à plein temps pendant les Jeux, avec une équipe dédiée sur chaque site olympique. Nous serons également le partenaire exclusif des Jeux Paralympiques. Et puis, la cérémonie d’ouverture sur les quais de Seine… C’est un défi technologique majeur que nous relevons avec plaisir. Autre projet sportif qui va nous occuper cette année : le Tour de France et notamment des étapes à Nice avec l’arrivée sur la Promenade des à Nice. Il faudra assurer les télécommunications en temps réel, sur des étapes complexes et notamment l’arrivée sur la Promenade des Anglais, une première.
Quel est l’investissement pour être partenaire de compétitions sportives ? Et qu’est-ce qu’Orange en retire ?
(Sourire). Ce sont des investissements très importants. En échange? Je dirais que cela renforce l’image de la marque employeur. Notre marque sera vue par des millions de téléspectateurs mais elle est avant tout associée au sport, c’est tout un esprit de fraternité, de performance, de dépassement de soi. Des valeurs qui correspondent à notre engagement envers nos clients. Nous avons par ailleurs organisé un « Marathon pour tous » : faire courir quelques clients et collaborateurs sur le même parcours que le Marathon de Paris. Nous avons reçu beaucoup de demandes !
Concernant la fibre ?
Nous avons l’ambition de faire évoluer la France vers le très haut débit numérique d’ici 2030. Déployer la fibre, la 5G, les communications par satellite… sur tous les territoires. Pour ce faire, nous travaillons par vagues pour supprimer les réseaux de cuivre (ADSL). D’ici 2025-2026, nous arriverons dans les villes de la Côte d’Azur et du Var comme Cap-d’Ail, La Colle-sur-Loup, Saint-Paul-de-Vence, Théoule-sur-Mer, Le Pradet, Carqueiranne et La Crau. Le choix des zones se fait en concertation avec l’Etat, les collectivités territoriales, etc…. De sorte qu’en 2030, tous les territoires fibrables le sont. 88 % des foyers des Alpes-Maritimes et du Var sont éligibles à la fibre. Côté téléphonie mobile, nous sommes à 78% de déploiement de la 5G dans la Région Sud, et nous poursuivrons nos efforts.
Une stratégie spécifique pour affirmer votre position de leader ?
Je dirais que pour ne pas nous reposer sur nos lauriers et conserver notre leadership dans les réseaux mobiles, nous continuons à investir. On se densifie, on avance. Nous ajoutons des antennes, nous déployons la 5G et la fibre, etc. Nous investissons à la fois dans les personnes et dans les nouvelles technologies. Il n’y a pas de hasard dans ces bons résultats. Nous nous appuyons sur des équipes locales efficaces. Ensuite, évidemment, il y a la qualité des services et nous travaillons beaucoup pour simplifier nos processus, afin que le client puisse obtenir des réponses soit en magasin, soit par voie numérique, selon son souhait.
Votre politique environnementale ?
C’est un sujet clé. Nous avons en tête la neutralité carbone d’ici 2040. Nous réduisons nos émissions directes (gaz à effet de serre, ndlr) et travaillons à réduire nos émissions indirectes, à savoir celles liées à l’énergie mais aussi celles liées aux fournisseurs et aux clients.
Concours?
On m’a toujours dit qu’il fallait se concentrer davantage sur ses clients que sur ses concurrents. Je pense que c’est ce que nous faisons. Et il fonctionne.
Nos spécificités régionales ?
Géographie
Les Alpes-Maritimes, comme le Var, sont des départements à la géographie complexe qui nécessitent une forte capacité d’adaptation de nos équipes locales.
Démographie
Une population de seniors importante avec des besoins en magasin et une transition vers la fibre à expliquer.
Résidences secondaires
Plus que dans certains départements, l’offre Parnasse a également été créée, pour une sérénité numérique maximisée.
Innovation
Orange a lancé la 6ème promotion Femmes Entrepreneurs avec 8 pépites régionales, dont trois varoises et deux maralpines.
