A Tonneins, la brigade de gendarmerie innove pour mieux accueillir les victimes

L’innovation passe souvent par des choses simples. Il suffit d’avoir l’idée. La COB (communauté opérationnelle de brigades) de la gendarmerie de Tonneins à Lot-et-Garonne Est un territoire d’innovations. Les idées se rejoignent dans un seul objectif : « Gain de temps pour les gens et augmentation de la qualité des services », explique le lieutenant Joussemet, commandant le COB de Tonneins.

Diffusez des messages à la télévision

La force de l’habitude. Une télévision allumée attirera à coup sûr l’attention de tout passant. Idéal pour envoyer un message. C’est ainsi qu’une première innovation est apparue, juste avant le déménagement de la brigade, et a été développée dans la nouvelle brigade de la zone Suriray.

Cela commence par une salle d’attente propre. Exit le flot d’affiches, parfois jaunies, qui recouvrait les murs de l’ancienne réception. Désormais, les visiteurs se retrouvent dans une salle blanche immaculée, avec pour seul affichage : une télévision.

Nous avons voulu essayer l’affichage numérique pour deux raisons : être dans l’air du temps et rendre la venue à la gendarmerie moins stressante.

Nous devons faire face aux faits, tout le monde, quel que soit son âge, a les yeux rivés sur les écrans. Autant rendre ce moment efficace : « On a pris des briefs vidéos et on les a montés avec un gendarme qui a fait un petit montage. » Le résultat est une boucle d’une heure et demie diffusée en continu toute la journée. “J’ai fait plusieurs séquences et nous avons couvert tout ce que les gens avaient besoin de savoir.”

Recrutement. Cybercriminalité. Violence domestique. Harcèlement scolaire. Les clips diffusés sont amusants, mais les messages sont essentiels « et on peut en supporter plus qu’avant », sourit le lieutenant Joussemet.

Nous effectuons des recherches pour trouver des vidéos percutantes et faire passer les messages.

A l’avenir, « on pourrait envisager d’adapter les vidéos en fonction de l’actualité locale ».

Codes QR pour les réclamations

Dernière nouveauté : la présence de trois QR codes affichés sur le comptoir d’accueil de la gendarmerie de Tonneins. Ils donnent accès à plusieurs portails pour déposer des plaintes en ligne.

D’abord un constat : « une grande majorité des visites que nous avons ont pour but de signaler des infractions qui se règlent sur des plateformes, en ligne », explique le lieutenant Joussemet. Ils ont donc dû rentrer chez eux avec des instructions pour se connecter à la plateforme adéquate, sur L’Internet. “Au final, on ne savait pas vraiment si les gens le faisaient.”

Désormais, ils peuvent le faire depuis la gendarmerie, en scannant le QR code et être accompagné du gendarme présent à l’accueil.

C’est un appareil supplémentaire pour faire gagner du temps aux gens. C’est avant tout un accompagnement supplémentaire.

L’objectif est que les personnes aient plus rapidement la solution dans le cadre d’infractions liées à escroqueries en ligne, hacks, escroqueries à la location, fraude à la carte bancaire, etc.

« C’est un dispositif qui s’inscrit dans la continuité de l’amélioration de l’accueil du public, souvent victimes. On reste dans l’air du temps et on fait gagner du temps aux gens », conclut le lieutenant. Bien entendu, pour les visiteurs ne possédant pas de smartphone, la plainte est prise par le policier de l’accueil.

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