Après 6 mois de travaux réalisés par le CHU avec le concours de l’Etat, les équipes du SAMU du Nord ont pris possession de leur nouvelle salle de régulation. Les locaux flambant neufs, considérablement agrandis et améliorés, bénéficient d’équipements ergonomiques et à la pointe de la technologie. Cette Plateforme Santé regroupe toutes les missions de régulation sur une plateforme unique, en premier lieu celles du Centre 15. Plus de 1,2 million d’euros ont été engagés en faveur de la salle de régulation, financés par une aide forte de l’ARS des Hauts-de-France (1 millions d’euros), dans le cadre de la rénovation globale du SAMU réalisée par le CHU de Lille (opération de 5 millions d’euros au total).
Avec plus d’un million cent mille appels répondus en 2023, le SAMU du Nord assume l’une des activités de régulation les plus importantes en France. En passant de 35 postes téléphoniques dans son ancienne configuration à 82 postes aujourd’hui, la nouvelle régie du SAMU du Nord permet de regrouper et de partager plusieurs missions : les urgences avec le Centre 15, mais aussi l’accès à la médecine libérale avec le Service d’Accès aux Soins. et le Centre de Soins Ambulatoires, ou encore la régulation des besoins périnatals avec le centre de régulation périnatale, ainsi que la psychiatrie avec le « SAS PSY » : 3114, PRISME, VIGILANS, ou encore la régulation dentaire.
Cette salle ultramoderne permet également de mobiliser en quelques instants des postes téléphoniques de crise en cas de Situation Sanitaire Exceptionnelle (ESS), déployés dans une zone dédiée qui est ensuite protégée.
Une plateforme high-tech pour un suivi optimal des appels
En lien avec les services Ressources Numériques et Ressources Physiques du CHU de Lille, un environnement de travail innovant a été installé pour l’ergonomie des assistants médicaux régulateurs et des médecins régulateurs. Les postes de travail, sécurisés et individualisés, utilisent des technologies développées de géolocalisation de l’appelant pour une assistance rapide, mais aussi de régulation vidéo pour se connecter instantanément à la caméra du téléphone de l’appelant – avec son accord préalable. Autre innovation, la liaison par fibre optique avec les pompiers (SDIS) facilite la coordination pour les urgences vitales.
Dans cette vaste salle de contrôle, de nombreux écrans de contrôle permettent aux opérateurs de voir en - réel le flux des appels, le - d’attente moyen, et de les comparer au même jour de l’année précédente dans un objectif d’amélioration. la qualité et la rapidité de la réponse apportée aux utilisateurs.
La technologie installée offre une sécurité téléphonique maximale, avec plusieurs redondances et dispositifs de continuité en cas de panne du réseau externe.
Un environnement ergonomique qui améliore le confort de travail
L’insonorisation et l’isolation phonique ont été particulièrement soignées pour offrir l’atmosphère la plus calme et sereine possible aux opérateurs. Chaque poste de conduite est doté d’une hauteur variable pour varier le mode de travail (assis ou debout), indispensable pour les longues journées de travail. Chaque opérateur dispose de 4 écrans dotés d’un logiciel de cartographie avancé permettant de localiser précisément les appels et, si nécessaire, de voir l’appelant.
L’ergonomie, l’éclairage, les couleurs et la salle de relaxation ont été réalisés avec l’aide du service de médecine du travail et des ergonomes du CHU. Ces installations ont reçu l’adhésion totale des équipes du SAMU du Nord, qui constatent une nette amélioration de leurs conditions de travail.
Une plateforme qui facilite la formation des futurs professionnels
Dans le cadre de son partenariat avec le Centre de Formation des Assistants de Régulation Médicale (CFARM), créé par le CHU de Lille en 2023, la nouvelle plateforme de régulation offre un cadre idéal pour la formation des futurs professionnels aux stages pratiques. En 2024, une promotion de 30 étudiants a pu s’y former avec le soutien des Assistants de Régulation Médicale du SAMU du Nord en tant que tuteurs. Ce partenariat répond aux besoins du SAMU en professionnels formés à l’intervention d’urgence auprès des usagers, en lien avec les médecins régulateurs.
Les places seront ouvertes pour s’inscrire à cette formation, accessible à tous, à partir de 2025.
Plus d’informations sur : https://www.cfarm.chu-lille.fr/
Un vaste plan de modernisation des équipements du SAMU du Nord
Ces nouveaux locaux s’inscrivent dans le plan global de modernisation du SAMU du Nord. Doté d’un nouveau garage beaucoup plus grand, d’une flotte de véhicules entièrement renouvelée, de couleur jaune, mieux identifiables sur la route, le SAMU du Nord a été doté par le CHU de Lille d’équipements de pointe. Elle réalise ainsi plus de 10 000 sorties SMUR chaque année, dont près de 900 en hélicoptère, correspondant à un niveau d’activité parmi les plus élevés de France.
