Depuis mercredi, il est difficile de faire disparaître le sourire de Denis Croteau. Après deux ans d’attente et de protestation, son Can-Am Spyder RS 2011 est enfin réparé, et l’été s’annonce bien ensoleillé pour l’amoureux des routes québécoises.
Présent à l’émission de Mario Dumont sur QUB en mars dernier, M. Croteau dénonçait haut et fort le manque de pièces pour réparer son véhicule. Il a déclaré que des dizaines de passionnés du Spyder étaient dans la même situation. L’entreprise BRP était alors très claire : les pièces pour réparer les anciens modèles n’étaient tout simplement pas disponibles, et elle invitait les propriétaires à faire preuve d’ingéniosité en fouillant les réseaux sociaux à la recherche de la perle rare.
PHOTO FOURNIE PAR DENIS CROTEAU
«Deux jours après l’entrevue, j’ai reçu un appel d’un spécialiste en approche client, services globaux», explique M. Croteau.
La dame au bout du fil explique que la situation ne donne pas un bon effet à BRP et que nous souhaitons régler le problème le plus rapidement possible. On lui promet alors que son Spyder sera réparé d’ici un mois. Pour M. Croteau, c’est une affirmation qui sent le réchauffé. Il préfère prendre cela avec des pincettes. Quoi qu’il en soit, le 14 avril, BRP lui fait parvenir une lettre mentionnant que sa pièce était enfin en production.
«Ça nous a donné un petit coup de pouce pour dire ‘ici, on va s’occuper de nos clients’», a déclaré Denis Croteau.
Il s’est empressé de publier la lettre sur les réseaux sociaux. Des dizaines de clients éprouvant la même frustration l’ont immédiatement contacté. Tout le monde voulait savoir si leur problème serait effectivement résolu prochainement.
Mais cela ne s’arrête pas là. Comme il attend depuis plus de 6 mois, l’entreprise s’engage à prendre en charge les frais d’installation. Au final, il lui suffira de payer la nouvelle pièce. Il n’en fallait pas plus pour qu’il retrouve sa bonne humeur.
« J’ai économisé près de 300 $ », a-t-il admis, satisfait du résultat.
Deux ans après avoir été obligé d’entreposer son Spyder RS 2011, il n’a fallu qu’une heure pour le réparer.
« On m’a dit que désormais, il y aurait des pièces Spyder pour n’importe quelle année », rapporte M. Croteau. BRP s’est bien rétabli.
Une information importante qui devrait rassurer les propriétaires québécois.
Malgré tout, cette mésaventure n’a pas enlevé son amour pour le Spyder. Alors cet été, gardez les yeux ouverts. Vous verrez certainement Denis Croteau, à califourchon sur son engin, parcourir le Québec en fredonnant un air de liberté. Vous lui ferez signe de la main ! Vous le reconnaîtrez à son large sourire…
