“J’ai l’impression qu’on a joué avec elle», précise Véronique via le bouton orange Alertez-nous. Sa mère, Graziella, 80 ans, a déposé en juin dernier en réparation un objet de valeur : une montre suisse chronophage, dorée des deux côtés, ayant appartenu à son mari. “Elle a voulu le réparer pour l’offrir à mon frère, pour ses soixante ans», ajoute-t-elle.
Tandis que Graziella dépose la précieuse montre à la bijouterie, la vendeuse lui raconte que «il y aura cinq cents euros de frais« … Sans lui donner de devis. Le retraité n’y prête pas attention et part en toute confiance.
Été, automne… Les mois passent sans aucune nouvelle de la bijouterie. En septembre, Véronique, tourmentée, interpelle sa mère : «C’est étrange que tu n’aies pas reçu la montre», lui a-t-elle dit. “Cela commence à m’inquiéter. Nous n’avons aucune nouvelle, aucun appel téléphonique« . Plus le temps passe, plus l’inquiétude grandit. Face au manque d’explications claires de la part du magasin, Véronique prend le problème à bras le corps et tente de rentrer en contact avec les vendeurs.
La réponse obtenue, à force de persévérance et de mails, ne répond pas suffisamment à ses craintes : «C’est ce que m’a répondu la vendeuse : « Nous ne sommes pas des voleurs. Je ne peux rien faire pour vous, la montre est démontée et il faut attendre pour la réparer. Quand nous aurons des nouvelles, nous vous recontacterons”.
“Ça me dérange”
“C’est vrai que les pièces (de la montre, ndlr) ne sont plus d’actualité et qu’il faut les fabriquer, mais ce qui ne m’a pas plu c’est que sur la facture, il est noté que « si la réparation n’a pas été enlevée dans les délais un an, il devient automatiquement la propriété de la bijouterie”“, Véronique is alarmed. “Cette phrase m’inquiète, ça me dérange« .
En plus d’avoir essuyé un refus après avoir demandé à récupérer sa montre (même non réparée), Véronique a peur de revoir le bijou appartenant à la boutique dans quelques mois.
De son côté, la bijouterie, située à Aywaille, rassure : cette règle ne s’applique que lorsque la réparation est terminée et qu’une date a été fixée. Concernant le délai, le patron n’y voit aucun problème. “Ça prend du temps, du temps pour le devis« …Oui, mais problème : aucune estimation ne semble avoir été fournie.
-“On lui a dit que les pièces devaient être faites sur mesure», insiste-t-elle. “Nous fournissons un service aux gens et nous n’avons que des problèmes», s’agace le patron. Quant au refus de restituer la montre à son propriétaire, la bijouterie est catégorique : «La pièce est toujours en réparation, il est actuellement impossible de la retourner« .
Nous avons le droit d’exiger notre bien en retour
Encore, “à partir du moment où vous avez annoncé un prix ou disposez d’un reçu, vous avez le droit d’exiger votre bien en échange», réfute le cabinet d’avocats Alpha Legal. “Si elle en a la preuve, le bijoutier peut être mis en demeure« . Et si la mise en demeure ne fonctionne pas : «Pas le choix, il faut s’adresser au juge de paix ou au tribunal des sociétés, pour le bijoutier», ajoute la firme.
Qu’est-ce qu’une mise en demeure ?
Derrière ce terme se cache un principe simple : une demande écrite à la partie adverse. C’est un “rappel qui demande à une personne de remplir son obligation. Si elle ne le fait pas, nous pouvons commencer à compter les intérêts de retard et demander des dommages et intérêts.», indique Droit Quotidien Infos Légales. Il convient d’émettre cette mise en demeure avant d’engager des poursuites judiciaires contre la personne qui ne respecterait pas l’obligation.
La trace écrite est indispensable dans ce cas : «Par écrit, par email, par courrier recommandé… Ayez toujours une trace écrite, décrivez ce qui s’est passé ainsi que notre demande. C’est la base de tout», recommande Alpha Legal.
je ne veux pas entrer dans un conflit
Actuellement, Graziella n’a toujours pas récupéré la montre de son mari. Sa fille, Véronique, a lancé un ultimatum à la bijouterie : «J’ai proposé une tentative d’arrangement : dans les six mois, soit c’est réparé, soit c’est restitué« .
Cette dernière croise les doigts pour que le bijou soit enfin prêt pour l’été prochain : «Je ne veux pas entrer dans un conflit… On verra« .
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