Soyez prudent lorsque vous magasinez sur un marché de Noël ! Une exception au Code de la consommation vous prive d’un droit très important, vous exposant ainsi à de mauvaises surprises.
Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas, et avec elles, l’envie de faire plaisir à sa famille et ses amis. Et pour dénicher des cadeaux qui sortent de l’ordinaire, les marchés de Noël sont les endroits parfaits. Avec leur ambiance chaleureuse et leur profusion de produits artisanaux, ces marchés sont un bon moyen de sortir des sentiers battus des grands magasins ou du commerce en ligne.
Il faut cependant rester vigilant et garder la tête froide lors de vos achats sur un marché de Noël, car aussi magiques soient-ils, ces lieux n’offrent pas les mêmes garanties que ceux auxquels on est habitué aujourd’hui sur Internet. Et notamment, les achats effectués sur un marché ne bénéficient pas d’un des avantages les plus intéressants du commerce en ligne : le droit de rétractation.
Pour rappel, le droit de rétractation est une protection prévue par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, qui s’applique « contrats conclus à distance et hors établissement ». Concrètement, il permet à tout consommateur de demander l’annulation d’une vente conclue sur Internet, par téléphone ou depuis un catalogue par courrier, et d’obtenir un remboursement intégral.
Dans ces cas, l’acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la signature du contrat (pour les services) ou la livraison des marchandises. Et surtout, il n’a aucune justification à apporter pour motiver son choix. Le vendeur est alors tenu de résilier le contrat et de rembourser intégralement le consommateur, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa demande.
L’exercice de ce droit est également très simple, puisque le vendeur a l’obligation de remettre à l’acheteur un formulaire type de rétractation, conformément au décret n° 2022-424 du 25 mars 2022, dès la conclusion du contrat. , qui doit simplement être envoyé par email ou par courrier. Concernant les frais de retour, ils sont légalement à la charge de l’acheteur, mais dans les faits la plupart des (grands) marchands en ligne les proposent.
Toutefois, plusieurs produits et services sont exclus du droit de rétractation, même s’ils sont achetés en ligne ou à distance. Par exemple, des produits artisanaux sur mesure ou très personnalisés, des denrées périssables, des sous-vêtements avec emballage ouvert, ou encore des achats numériques ou des abonnements à des films, des films sérieux, des livres ou des jeux. La liste complète des exceptions est disponible ici.
Pour en revenir aux marchés de Noël, bien qu’il s’agisse de ventes hors locaux, ces espaces commerciaux entrent dans le champ des exceptions au droit de rétractation. Ainsi, le vendeur n’est pas obligé de reprendre ses produits et de vous rembourser si vous changez d’avis après la vente. En revanche, en application de l’article L224-59 du Code de la consommation, il doit vous informer de l’absence du droit de rétractation, verbalement ou par une indication écrite, telle qu’un signe.
En réalité, il n’est cependant pas courant que les commerçants et les exposants des foires et des marchés informent correctement les consommateurs de leurs droits. Mieux vaut donc y réfléchir à deux fois et éviter les achats impulsifs lorsque l’on se promène en famille parmi les étals colorés et parfumés de son marché de Noël préféré.
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