“Maintenant, je ressemble à un avatar IA au lieu de me ressembler.” Les navetteurs, notamment les femmes, ont été surpris, voire déçus, lorsqu’ils ont découvert la nouvelle photo d’identité sur leur SwissPass. “Le mien a l’air totalement humour», déplore un utilisateur de TikTok. D’autres en revanche remercient l’Alliance Swisspass d’avoir gommé leurs défauts cutanés. Comme une autre internaute, ravie de son nouveau visage dans une vidéo postée sur le réseau social : “Merci aux CFF d’avoir retouché la nouvelle photo sur mon AG !”
De son côté, l’Alliance Swisspass confirme qu’un partenaire externe traite les photos de manière automatisée depuis octobre 2023, notamment grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’optimisation automatique des images. Si nécessaire, l’arrière-plan peut être supprimé et l’exposition corrigée, par exemple. Depuis plus d’un an, quelque 900 000 photos ont été validées, mais on ne sait pas combien d’entre elles ont été optimisées par le logiciel.
Cependant, grâce à ces optimisations, il est possible d’exploiter des fichiers de mauvaise qualité lorsque vous devez mettre à jour votre profil. « Nous avons ainsi pu réduire considérablement le nombre de photos devant être rejetées. Il n’est pas nécessaire de demander aux clients de nous en renvoyer un dans une meilleure résolution», explique Michaela Ruoss, porte-parole d’Alliance Swisspass. Cela facilite également le travail et accélère la livraison de la carte. Selon le communicateur, « dans de rares cas, il peut arriver que les clients s’offusquent. Nous leur proposons ensuite de leur réaliser une nouvelle carte s’ils le souhaitent.
