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En mars 2024, EY-Parthénon révélait les résultats de son étude annuelle consacrée aux marques préférées des Français. Avec l’aide de l’institut d’enquête Dynata, ils ont interrogé en ligne plus de 10 000 consommateurs français, recueillant environ 62 000 avis. Parmi les 171 marques relevées, c’est Action qui a remporté le grand titre.
Pour la deuxième année consécutive, l’enseigne s’impose comme le magasin préféré des Français. Le leader des articles à bas prix a connu le succès face à l’inflation, au prix de certains sacrifices.
Action : les conditions de travail de certains salariés révélées
Le 12 décembre au soir, Complément d’enquête révélait la face cachée du magasin préféré des Français. Le magazine d’investigation dénonce notamment le des conditions de travail éprouvantes pour quelque 74 500 salariés de l’entreprise.
Pour économiser de l’argent, Action s’appuie sur une gestion rigoureuse et un suivi constant des coûts. Du déchargement des produits dans ses entrepôts jusqu’à leur mise en rayon dans les magasins, elle est régie par une organisation ultra-optimisée. Un choix qui n’est pas sans conséquences pour certains salariés.
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Employés aux caisses et sur les étagères sont sous pression constante. Ils doivent mettre les produits en rayon dans un délai précisé, sous peine de réprimandes.
Une enquête complémentaire a permis d’obtenir des documents internes démontrant que le chiffre d’affaires dans certaines régions atteint un niveau de 70 à 80 %. De plus, le nombre de maladies professionnelles et d’accidents du travail ces chiffres augmenteraient.
Mais selon l’AFP, tous les salariés d’Action ne se plaignent pas de leurs conditions de travail. Action souvent critiqué par les syndicats dans le passé pour la gestion de son personnel.
Mais selon un porte-parole en France, il fournit une indication horaire pour les livraisons en magasin uniquement à des fins de planification. Cela vise en partie à garantir qu’ils disposent de suffisamment de personnel pour effectuer le travail.
La qualité et la sécurité de certains produits sont compromises
Les équipes d’Enquête Complémentaire ont également souligné la non-conformité et la dangerosité de certains articles vendus à Action. La marque néerlandaise prend des dispositions avec ses fournisseurs pour toujours recevoir des produits aux prix les plus bas possibles. Au point de négliger la qualité et la sécurité de certains produits.
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Parmi les articles testés, dix jouets se sont révélés non conformes tandis que l’enseigne affirme avoir déjà retiré de ses rayons 28 articles jugés dangereux. De plus, l’un de leurs articles a récemment fait l’objet d’un rappel de produit.
Le 24 novembre, le site gouvernemental Rappel Conso mettait en garde contre un jouet vendu chez Action. Ce jouet en question est un kit d’alimentation pour poupée de la marque Dolly Star.
Selon Consumer Recall, la fourchette présente dans le kit peut se briser en une multitude de petites pièces. Ces petites pièces peuvent présenter un risque d’étouffement si elles sont ingérées par de jeunes enfants. De plus, les arêtes vives qui en résultent peuvent provoquer des blessures.
Un autre jouet commercialisé par la marque a également fait l’objet d’un rappel de produit en début d’année. Le 2 mai 2024, Rappel conso dénonçait également un Kit Scoubidou et des accessoires de chez Action.
